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作为典型的劳动密集型行业，通过处罚措施来制止管理和服务中的一些负面态度和行为，似乎天经地义般正确。可以说，对员工或者客户负面行为的管理，占用了相当多的企业资源，已经成为物业服务日常管理的重点内容之一。
从“反态度辩护”看负面行为管理——“合理化”心理机制及其管理启示（二）
【摘 要】
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作为典型的劳动密集型行业，通过处罚措施来制止管理和服务中的一些负面态度和行为，似乎天经地义般正确。可以说，对员工或者客户负面行为的管理，占用了相当多的企业资源，已经成为物
【机 构】
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广州东康物业服务有限公司
【出 处】
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住宅与房地产
【发表日期】
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2013年2期
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