【摘 要】
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以三亚的酒店员工为例，以3种基本心理需要为中介变量，对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的深入研究。根据当前使用广泛的相关成熟量表进行改编后形成新的可使用量表进行问卷调查，在三亚的五星级酒店和其他星级酒店进行收集，最后一共调查了358位员工，其中五星级酒店员工有268位，其他星级酒店的员工有90位，对回收回来的数据利用SPSS25和AMOS21进行分析。结果表明：
【机 构】
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以三亚的酒店员工为例，以3种基本心理需要为中介变量，对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的深入研究。根据当前使用广泛的相关成熟量表进行改编后形成新的可使用量表进行问卷调查，在三亚的五星级酒店和其他星级酒店进行收集，最后一共调查了358位员工，其中五星级酒店员工有268位，其他星级酒店的员工有90位，对回收回来的数据利用SPSS25和AMOS21进行分析。结果表明：酒店的内部营销、3种基本心理需要和服务绩效三者之间有明显的感知程度，三者皆是正相关；国际酒店和国内酒店三者之间都存在明显的相关性；五星级酒店的自主需要、能力需要、归属需要和各个维度之间呈现正相关关系，而非五星级酒店的自主需要和服务绩效维度之间存在非相关关系。
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