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门诊挂号是患者就诊过程中的一个重要环节,退、换号作为医疗活动中一种常见且难以避免的问题,在各个医院普遍存在.近年来,国内的文献中对其研究报道极其罕见,对门诊患者退换号的原因、影响及对策也未见深入研究.本文就门诊退、换号原因进行了深度调研,详细分析并探讨了其存在的原因及解决的对策,旨在提高就医服务质量和患者的满意度.