【摘 要】
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目的:在当今门诊药房药患沟通困难,为了降低门诊药房的纠纷率,将药患关系进行改善,从而实现提升服务质量的目的.方法:本研究则是把门诊药房中的工作内容和难点进行研究,分析
【机 构】
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大理大学第一附属医院 云南大理671000
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目的:在当今门诊药房药患沟通困难,为了降低门诊药房的纠纷率,将药患关系进行改善,从而实现提升服务质量的目的.方法:本研究则是把门诊药房中的工作内容和难点进行研究,分析其相应的防范对策.结果:当前医院中的药学服务水平还不足以满足全部的患者,而进行药患沟通的时候则重视沟通的技巧,能够给予患者更多的理解和关爱,从而建立其相应的信任,以完成有效的药患沟通.结论:在医院的门诊药房中,应该建立相应的药物咨询窗口,强化医务人员的药学知识以及改变服务理念等内容入手,以实现有效沟通,防止出现药患纠纷的情况.
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