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在全球的IT部门发展过程中,IT部门的领导者们碰到的问题和“痛处”事实上是非常相似的。因此,ITIL面世以来,ITIL及其所代表的企业IT服务管理的方法,就成为国际上越来越通行的检验和提升企业IT部门服务管理水平的重要参考。同时,ITIL也逐步发展出多种评估模型,分析企业IT流程和管理能力的成熟度,帮助企业对照差距,有目的地改善和提高IT部门的运营效率和管理水平。