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论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容。
物流企业客户满意度评估规范研究
【摘 要】
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论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具
【机 构】
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湖北物资流通技术研究所
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2012年19期
【基金项目】
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国家发展和改革委员会项目(发改办工业[2005]739号)
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