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信息系统在企业实施应用后，信息服务在企业全面展开，用户作为信息系统的客户，对信息系统的服务效果的评价有助于企业、信息部门改进信息服务。基于模糊神经网络建模，模型将信息系统客户对信息系统服务的主观感知和评价融合并转换成信息服务的总体满意度，实现对模糊输入信号的融合处理。该模型结合了模糊评价法与神经网络评价法的优点，经验证，模型能很好地解决企业的信息系统客户服务感知评价问题。