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0引言 门诊药房是为患者提供药品服务的重要窗口。药品是一种特殊的商品，质量直接关系到患者健康和安全。医院为保护药品质量，在药品采购、验收、入库、储备及养护方面都需严格遵循国家相关标准要求。《医疗机构药事管理规定》明确指出：为保障患者用药安全，除药品质量原因外。药品一经发出，不得退换[1]。实际工作中，由于各种原因，门诊患者要求退药时有发生，如一概不予退药，将给患者造成不便的同时难免引起纠纷，影响药房日常工作。现将2013.12~2014.05门诊药房接受118例次退药情况进行分析总结，分析具体原因，并提出相应的措施，以减少规范退药，保证患者用药安全。