1　护理纠纷的因素分析
　　
　　1.1　法律知识缺乏，法律意识淡薄：现在还有一些护士在工作中还没意识到要严格遵循法律准则、按照医疗规范认真去进行工作，工作不积极、服务态度不好，比如在工作中对待病员的家长语气生硬，回答不及时这样很容易产生矛盾发生语言上的纠纷，甚至发展为行为上的抓扯，使纠纷发展为事故。我们在工作中还要注意保護病人隐私。我们发现很多投诉原因主要力护士对患者的权利和自身义务认识不足。