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广东深圳吴先生：我的手机套餐原本就有赠送30兆的流量，平时很少下载东西，以往流量超出也就扣几十元，谁知6月份竟然被扣了411元流量费。我从7月6日中午开始打电话向10086投诉，但迟迟没有答复，还导致手机停机，因为停机使手机通讯不畅已经造成生意上不小的损失，这已经严重影响到我的工作6月份我也是跟往常一样，不知为何莫名超出那么多流量，而且流量用完时根本没有任何短信通知。10086客服人员对此问题含糊其辞，不予正面回应移动身为大公司，岂可随性而为．想扣就扣，这让我们消费者有什么安全感？