【摘 要】
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<正> 无论是工业的服务项目还是服务业本身,服务的质量都是竞争成功的关键。下面的八项措施可有助于你保证优秀的服务质量。 1.制定服务战略。对于市场的每一部分,都应确定一
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<正> 无论是工业的服务项目还是服务业本身,服务的质量都是竞争成功的关键。下面的八项措施可有助于你保证优秀的服务质量。 1.制定服务战略。对于市场的每一部分,都应确定一定的特点,向顾客做出承诺——以百十来字说明——对此公司应做好充分的准备,以立足并进行成功的竞争。 2.把这些质量的承诺告知顾客。这有助于控制顾客的希望。顾客希望的太多,会感到失望,希望过低又感到意外。把服务承诺事项告诉顾客可以使想象中的服务实际化。 3.确定明确的、可衡量的质量标准。服务业的质量标准不是都能以数目表示的,解决的办
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