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用模糊离散事件系统（FDES）从离散事件的角度去描述一类包含所谓“具有确定性的不确定／模糊”问题、与人的主观观察／判断密切相关的复杂系统．将信息服务系统分为若干个自主智能实体——Agent，提出了Agent服务状态的概念．根据信息服务过程中的一些辅助观测量，评判Agent系统当前的服务状态，用基于规则的FDES去描述各种服务状态之间的转化行为，并构造FDES监督控制器，使Agent的服务状态始终得到有效调控，起到了合理利用有限资源、保持负载平衡、防止请求任务阻塞等作用，提升了Agent的服务状态品质．通过