服务意识VS精品社区

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  地产行业的以企业核心的主导意识开始向以消费者为核心的全面服务意识转变。服务意识从个别企业的自觉行为,转变成为每个企业发展所必须具备的基本能力。
  人们购买房子最根本的目的是追求一种美好的生活,当这种愿望在不少开发商、设计师、销售代表、物业管理面前一次次被打破的时候,他们表现出怎样的愤怒都不为过。因为,拥有一个好的生活环境是每个人与生俱来的权利。况且,现在是拿出毕生积蓄来购买这样一种生活,况且,一些垃圾建筑将要作为这个时代的耻辱柱,冠冕堂皇的留给我们的后世子孙,永远留在这个城市的记忆中。
  所有的地产人都应该牢牢的记住我们从事的是一个特殊的职业,我们工作的好坏将要影响到每一个人生活品质的高低,影响到社会的安定和谐。因此,我们要对我们的工作负责任,这是一个地产人最基本的职业道德。这是对我们的城市负责,对历史负责,也是对我们自己负责。从这样一种高度出发,成本、价格等等因素将不再成为品质低劣的理由。精品社区概念的提出,是社会责任感的具体体现形式。
  精品社区包括三个层面的意思:一是规划、设计、建设等方面要出好产品作为物质的基础保证;二就是人性化的管理服务模式作为小区良好运转的重要保障。三是建设者、管理者、业主之间形成高度的文化认同感,这是精品社区永葆活力并不断自我更新的决定性力量。精品社区推广的意义在于它不仅仅是对开发商提出了更高的也要求,还对政府职能部门、规划机构、设计机构、建筑、部品等等服务机构提出了服务为民的思想理论基础,同时更是为构建和谐社会奠定了坚实的基础。
  社会责任感不是喊口号能喊出来的,精品社区也不是靠几个开发商概念的炒作就成气候。这必须通过市场的推动,才能真正将这些概念落到有益于我们生活的实处。政府在构建和谐社会的大背景下,从宏观上进行政策调整,使得今年成为市场理性化的重要转折点。购房者与地产行业的博弈开始出现有利于弱势的一方。规范的市场对品质的不断要求,将给与信誉良好有社会责任感的企业一个很好的发展空间,同时也将淘汰一批不能适应市场变化的企业。地产行业的以企业核心的主导意识开始向以消费者为核心的全面服务意识转变。服务意识从个别企业的自觉行为,转变成为每个企业发展所必须具备的基本能力。
  具有高度的社会责任感是一个积极向上的民族精神风貌的标志,而全面服务意识的提高、精品社区的出现及推广则是民族素质的具体体现。这需要我们每一个人的努力。
  
  清华科技园物业 寻找创新源动力
  宋 峰
  
  华清物业管理依托于清华的资源优势是不言而喻的,但是对于一个成立时间不长却要管理在国内几乎没有先例的高科技园区无疑是一项艰苦的挑战。但是,高科技复合型物业形态管理在清华科技园雄厚实力的背景下,将华清物业磨练成为在科技园区管理方面最有发言权的企业之一。
  
  自我评价
  清华科技园北京华清物业管理有限公司总经理张金生说:“清华科技园地处北京中关村科技园区的核心地带,这里聚集了数量众多的著名高等院校和研究院所,是中国最大、世界少有的智力密集区,任何一个物业管理公司都没有面临过这样一个区域性、多层次、多形态的项目。200多家企业对于他们来说实际上就是两百多个不同的社会,如何进行服务,服务的标准该如何适应这些不同的企业、机构?这需要用全新的思维方式来解决”。
  为清华科技园提供物业服务的主体单位,为入园企业提供后续服务平台,在营造与清华科技园一流的硬件设施相配套的软件服务体系中居于重要地位,这成为华清物业的基本定位。要通过个性化、国际化的服务充分体现清华科技园的人、建筑、科技、环境、文化的高度融合与互动。同时满足企业客户群体的多层次要求,有力促进园区企业的增值发展。
  
  特点分析
  华清物业管理的三个创新。新物业物业管理服务规范化、标准化、国际化。
  根据入驻企业的特点从而建立具有清华科技园特色的园区服务体系,营造与清华科技园一流的硬件设施相配套的软件服务体系。因此,园区服务将不断发展、不断完善。我们将为入园企业提供更高品质的服务而不懈努力。
  新理念一依托清华校内资源、整合社会资源、接合政府资源建立高效的、全方位的园区服务体系。清华大学丰厚的人才、科技成果、实验室、图书馆等资源是清华科技园的优势。入驻清华科技园,就有机会全面共享这些资源。建立与学校各院系的合作关系;同时建立了专家库,可以查询全校两院院士、长江学者特聘教授及各学科在职博导名单,并可协助与他们建立业务联系;并且推出了入园企业凭科技园发展中心的介绍信,即可办理校图书馆的借书证等服务措施。作为园区服务体系的重要组成部分,与专业机构的合作也在快速推进,已经与多家律师事务所、会计师事务所、保险机构、担保公司、广告公司等签署了战略合作意向书。还与各相关政府部门建立了良好的合作关系。
  新文化一建设以“科技与艺术完美接合”为核心的具有清华科技园特色的园区文化氛围。清华科技园发展中心在建立和完善园区服务体系的同时,还在积极开展园区交流活动和提高园区文化品位的工作。
  
  现状评点
  “自强不息、厚德载物”是清华的文化传统,也是清华科技园、华清物业一脉相承的精神财富,在这个世界知名的清华科技园内,拥有包括政府机构、国家重点实验室、国内外高新科技研究机构、高新技术公司及学生创业公司等大约200多家单位,全球500强企业在中国的研发中心很多就设在这里。面对这样一个复杂的物业管理状况,普通的物业管理模式已经无法适应。华清物业通过几年的努力正逐步探寻出高科技园区服务理念和管理方法全新的模式。
  
  未来展望
  华清物业最终目标是建立一个在中国具有行业标杆意义的高科技园区管理品牌。华清物业的管理模式的特点在于极大的拓展物业管理的视野,从物业特点出发,最大限度减少物业对企业正常运作的干扰,提高文化认同感,充分利用资源,扩大服务的外延和质量。从真正意义上将管理转化成服务。华清物业探索的过程实际上是我国高新技术开发区物业管理模式从无到有,不断发展健全、成熟的过程。这种模式的出现和成功,将对我国高新技术产业的发展提供强大的基础服务保证,同时也将为这个产业的发展起到不可忽视的推动作用。
  
  世茂奥临 奥运豪宅 生态对决
  宋 峰
  
  奥运的火炬离北京越来越近,而世茂奥林的出现标志着奥运板块的激烈竞争达到高潮,作为又一个以豪宅的名义高调进入北京的南派项目,以生态创新为主的设计思路和世茂的品牌共同形成了在北京不得不提的闪耀亮点。
  
  自我评价
  作为世茂集团华北区总裁宋垚女士给人 的印象并不像一个动辄操控几十个亿在手的女强人形象,更像是一个温文尔雅的学者含蓄但不失魅力。谈到我们眼前的这个项目,很明显的感觉到她身上的一种自信。她应该自信,世茂集团在上海、江苏、福建、黑龙江等地一直是以豪宅品质著称,成为各个城市的标志性建筑,这成为项目成功的根本保证。以“我能为北京2008做点什么?”和为“北京青少年基金会北京志愿者基金”捐赠为主题的开盘活动,让人很明确的把握住世茂奥临的潜台词,那就是以“人文奥运”理念为大背景,以发扬人道主义来树立社会形象,以绿色奥运凸现奥临的生态环境优势。这种对项目的准确定位、整合资源能力、强大的宣传策略,充分说明世茂奥临的实力。
  
  特点分析
  速度,对于地产项目的开发是决定生死的关键,周期的延长意味着整个收益水平的—卜降甚至意味着这个项目在自杀。因此,对于奥临的运作速度只能用惊叹来表示,很多同行在年初的时候,还看见他们在相关部门办手续,转眼之间,开盘的锣鼓已经在金秋敲响了。速度是一个表面,它所蕴含的是整个团队乃至整个企业的高效运转,这不是一种无论简单还是复杂的模式所能解释清楚的,这种强有力的执行,正是多少开发商所日思夜想的。奥临的成功也表明,对于大型开发企业,管理层次、环节的增多并不一定就意味着效率的下降,相反通过步调一致的协调机制和强有力的执行,可充分整合企业所拥有的资源优势,这种集团优势集中使用在一个项目身上,效果是不言而喻的。
  推广奥临和一些同样级别项目的思路不一样,它的定位之初就是一种面向国际化的推广模式。世茂所拥有的全球客户资源已远远超出国内企业。其所开发的豪宅,经常会由多家全球国际级房产代理公司分别主要负责全球地区的销售,即纳入全球同步发售系统。世茂奥临花园此次首推一期房源,分别由中国香港、中国台湾、新西兰、新加坡、英国、澳洲、美国等7家全球国际级房产代理公司分别主要负责全球地区的销售,堪称国内房产界空前规模的境外销售体系。这种做法无疑是和世茂奥临作为一个国际性房地产企业积累的十几年丰富的高端物业开发经验密不可分。生态,同样是追求顶级的好生活,好莱坞的豪宅概念和中国的豪宅又不一样。开发豪宅绝对不是孤芳自赏,要跟区域的经济发展相匹配,需要倡导一种生活方式和理念。远在2001年北京申奥成功之前,世茂集团就已看到了国家森林公园周边地区的未来发展趋势,从位置上说,世茂奥临花园位于13000亩国家奥林匹克森林公园的正北侧,北京中轴线的最北端。北望连绵群山,南观奥林匹克国家森林公园浩瀚林海,上风上水,社区内3000余棵20年生的原生树,是北京目前罕有的天然社区生态园林,地中海风情的主题园林景区,加上社区中心夏天是湖冬天是溜冰场的大型水景,组成了一个既融入到国家森林公园大环境又能独立循环的生态圈。这种生态环境的匠心独运,是这个项目成功的关键。
  
  现状评点
  市场无论怎么变化,品质好的项目始终不会担心销售问题。风浪来的时候,总是会把浮尘和细砂卷走,真正的岩石只会越来越光亮。地产品质时代的到来是消费者的幸福,也是整个城市的幸福。世茂奥林正实践着这个寓言。
  
  未来展望
  奥运会的到来已经为世茂奥林的成功,写下了令人羡慕的注脚。中国真正具有世界性的豪宅还很少,而中国的创富时代才刚刚到来,市场无疑是诱人的。所以,世茂奥林的推出应该只是世茂集团在北京发展的一个开幕式。
  
  东方太阳城 精品社区之路
  宋 峰
  
  精品社区的意义在于有精准的定位,有良好和谐的文化氛围。人到老年最为困扰的不是病痛而是一种无助的寂寞和生命即将完成的沉重心情,退休社区如果在定位上忽视这一个关键问题,将变成一座巨大的死气沉沉的养老院,而老人们将承受被抛弃的所带来的寂寞失落。目前北京市作为一个特大城市,60岁以上的老人约有187万,已占到全市总人口的13%。虽然北京已全面步入老龄化城市,又正在进行大规模的住宅建设,但是特别适合老年人居住的社区仍然少之又少。因此,东方太阳城的出现从一种崭新的角度,
  在中国,专为老年人建造社区和普通社区相比,社区的价位不能太高,同时要具备全套的障碍设施以及完善的紧急情况处理机制和与之相适应的信息网络,这一切意味着利润空间的一再压缩。因此,鲜有开发商愿意一试。而东方太阳城公司历经三年多的开发建设,已经使之成为现实,一座位于潮白河畔、总规划面积为234万平方米的世界级高尚退休社区已吸引了千余位老年业主来此定居。以“全新退休生活领跑者”姿态出现的“东方太阳城”,成为国内首家综合性大型成熟退休社区,让业主享受更为积极、充实的退休生活。如何更好、更全面地了解老年人的需求,把握当代老年人的心态,最终服务于老年人群体,已成为“东方太阳城”不断努力探寻的目标和方向。从精心安排的每一处自然生态环境与建筑格局,到为老年人创造一个真正可以颐养天年的精神生活环境,“东方太阳城”为塑造我国退休生活新模式打下坚实的基础。
  
  特点分析
  东方太阳城向退休老人提供家庭氛围的养老环境,无障碍步行道、无障碍防滑坡道,低按键、高插座,就连紧急呼叫按钮都被设计成移动和固定两种形式,这些人性化设计环节不胜枚举。专为老年社区设置的还有智能“一卡通”、24小时红外监控、电子巡更、紧急呼叫、周界防越、家居安全防范报警等七种高科技智能安全系统,老年人不会为远离子女、人老力孤而发愁,“人性化”的设置可全力保障老人的私密空间。这些细节说明从人性化的角度处处体现出对老年人的关爱,这不仅仅是一种服务,更是体现出对老年人的尊重。同时社区内还设有专为子女准备的度假场所,子女可以将探望老人与休闲度假结合起来,帮助老人恢复自信和让他们享受人生,为了让老人不感到寂寞,经常会安排老人参加各种社交活动。针对现代退休人士退休后时间充裕,可以完成年轻时的理想这一特性,“东方太刚城”尤为重视且不遗余力地进行社区文化理念的引导,努力使社区居住人群成为有活力、有价值、有快乐的群体。补区内老年人不定期自发组织各种类型的活动。体现了社区特有的文化氛围。这样一种实现了退休以后更为积极、充实的生活模式,增加了老年人的自信和精神归属感,全面提升了老年人的生活品质,同时也促使新型代人际关系的建立成为可能。
  
  现状评点
  东方太阳城的模式从社会责任的层画上对我们提倡的构建和谐社会来看非常有意义,从市场发展来看已经被越来越多的家庭所认可,老龄化是这种模式成功的一个保证。但是,我们必须清醒地认识到,这种模式并不是对每一个城市所适用,它必须在城市规模、消费水下、文化认同的多方面因素的同时具备,才能成功。
  
  未来展望
  随着北京市老龄人口的增多,老龄化社会将逐步成为我们生活的主要部分,如何而对这样一种环境,如何让越来越多的老人享受到晚年生活的乐趣,东方太阳城的模式将是一种非常有意义的尝试。“退休礼区”的需求将逐步加大,居住产品应该顺应社会和市场的需求,人们希望今后建设的住宅小区都能处处体现对老年人的关爱,让“全新退休生活”可以在更多的住宅小区实现。
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