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顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标，它受多种因素的影响，而且各因素之间的联系不完全确知，顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论，分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点，给企业顾客满意度提供了改进的方向。
基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析
【摘 要】
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顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标，它受多种因素的影响，而且各因素之间的联系不完全确知，顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论，分析影响企
【机 构】
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昆明理工大学信息工程与自动化学院,昆明理工大学经济与管理学院,昆明理工大学环境工程与科学学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2006年24期
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