【摘 要】
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为提升苏州轨道交通5号线乘客满意度，让乘客感受到乘坐轨道交通所带来的幸福感和获得感，苏州轨道交通致力打造“江南雅韵，精致服务”品牌。5号线采用母子品牌管理模式，升级传统的品牌服务观念与服务标准，以“花漾吴韵+子品牌”的形式，在奥体中心站创建“小红花”服务台子品牌。介绍了“花漾吴韵”品牌的命名缘由和品牌建设核心思路，介绍了“小红花”服务台子品牌的建设理念、服务台标准化管理、服务台功能及未来发展规划等
【机 构】
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苏州市轨道交通集团有限公司运营二分公司
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为提升苏州轨道交通5号线乘客满意度，让乘客感受到乘坐轨道交通所带来的幸福感和获得感，苏州轨道交通致力打造“江南雅韵，精致服务”品牌。5号线采用母子品牌管理模式，升级传统的品牌服务观念与服务标准，以“花漾吴韵+子品牌”的形式，在奥体中心站创建“小红花”服务台子品牌。介绍了“花漾吴韵”品牌的命名缘由和品牌建设核心思路，介绍了“小红花”服务台子品牌的建设理念、服务台标准化管理、服务台功能及未来发展规划等。通过服务品牌建设，一是让“创新人文服务，打造舒心旅程”的服务理念深入工作人员心中，让“小红花”服务台成为人与人之间相处的润滑剂，传递希望、温暖、美好和幸福；二是在“花漾吴韵”母品牌的带领下，进一步将“江南雅韵、吴文化”的苏州特色与“智能化、科技感”车站相结合，实现人文地铁的体现与升华。
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