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笔者介绍从护士长观念转变入手,建立以病人为中心的护士长管理工作模式;实行最大限度满足病人需要的排班机制和完善的护士长检查制度;建立按病人需要实施健康教育的行为模式和建立护士长评价体系的方法。从而增强了主动服务意识;确保了危重病人护理质量;强化了病人的自我护理能力和提高了病人对护理工作满意率,促进了科室护理质量的全面提高。