人际交往中，我们最怕也最无奈的就是被人误解，而我们常常也会误解别人！因此，要做到“目中有人”，首先就要了解人。但现实生活中，我们往往对此存有很深的误区。
　　据说有一位母亲非常生儿子的气，感到不知所措，于是常常向她的同事诉苦。她诉苦时常用这么一句话，大家帮着分析分析，看有没有问题。
　　她这句话是这样说的，大家仔细听。
　　她说：“我实在不了解他，因为他太不听我的话了！”
　　大家听听这句话有没有问题，逻辑上通不通？
　　这句话猛一听，好像没有什么问题，因为我们许多人就是这样想、这样说的。但从逻辑上仔细一分析，你们就会发现问题了。
　　大家想，那母亲说“我实在不了解他”，那“不了解”的原因是什么呢？原因是“他太不听我的话了”。
　　这在逻辑上是不是有问题？应该说你要了解孩子，你就要去听孩子说话。你认真去听，你就会知道孩子在想什么，他希望什么，他埋怨什么。可现在反过来，你要了解孩子，却不去听他的，而是要他听你的，你老是在那里“叨叨叨，叨叨叨”的，你当然不会了解你的孩子。
　　因此，从这句话引出一个结论：我们要了解别人，善于倾听是最简单的一种方法，但却很容易被我们忽视。
　　有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。
　　善于倾听对我们做好各种工作都有帮助。
　　在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行研究。因为这批推销员接受了同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%对比，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间。
　　研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销他说的话累计为30分钟;而业绩最好的10%，每次累计只说12分钟。
　　大家想，为什么只说12分钟的业绩反而好呢？
　　很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解得多，他就会采取相应措施，结果业绩自然优秀。
　　善于倾听，对家庭、对单位、对企业也有这样的好处。
　　大家知道，日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于倾听。他说，如果你手下的人提的意见、建议你都不听，长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了。因为提了也没有用，听你的不就完了嘛！这样的结果，下面的人还有积极性吗？脑子还会开动吗？智慧还能激发出来吗？显然不行，这单位一定死气沉沉。这在企业是这样，在家里也这样，在座的家长朋友们请注意。
　　善于倾听，还能使你有好人缘。
　　为什么？因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你善于听，那当然是一种绝配。
　　美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家家里做客，整个晚上那植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一二句。
　　没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，显得特别高兴和满足，还兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好谈话专家。”
　　大家听，卡耐基一个晚上根本就没有说什么话，只是听，却居然获得了“最好谈话专家”的美誉！
　　（摘自清华大学出版社《人生可以美得如此意外》  作者：周士渊）