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通信行业竞争的加剧使得中国电信业务增长举步维艰，统计资料显示，2005年中国电信成为净利润唯一出现下滑的四大电信运营商。中国电信2005年净利润为279亿元人民币，较2004年同期的280．23亿下降0．4％，话音业务每户每月平均收入(ARPU)从2004年的58元跌至51．7元。预计今年ARPU还会下降，因为新增用户中低使用量用户比较多；同时竞争会促使价格进一步下滑，另外随着移动电话资费的不断下降，移动网通话对固定网通话产生了巨大的分流。
为了寻找新的业务增长方向，2004年底中国电信提出了向“综合信息服务商”转型的口号，并进行了一系列的尝试，包括推出了互联星空、号码百事通、商务领航等业务。互联星空是面向大众娱乐需求推出的服务，集成了小灵通增值业务、电影、电视、音乐等宽带娱乐内容，满足用户休闲娱乐的需要；全新114-号码百事通业务即语音生活导航服务，为大众提供餐饮、旅游、位置信息服务。语音查询，信息全面，使用方便。“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。这些业务的推出无疑是为中国电信的转型、拓展新的业务增长点奠定了良好基础。
基于对电信自身优势和行业发展状况的分析，笔者认为中国电信综合信息转型的第一个成功的将是数字娱乐业务，也就是互联星空业务，原因如下：
首先，我们先来分析一下中国电信的核心竞争优势，中国电信的资源包括电话网络、宽带网、终端用户、人才，电话网络在移动通信网的挤压下处于劣势，人才储备方面在运营商中数一数二，但是宽带网络、以及宽带用户是中国电信领先于其它运营商的核心资源，这方面的竞争优势是其它运营商无法超越的。互联星空业务正好是建立在中国电信优势资源基础上的业务，据统计，中国宽带用户数已经超过了1500万，这个用户群是高素质、高消费能力的群体，利用好这个它的资源，将使中国电信的综合信息服务转型走向成功的第一步。
其次，从网络经济发展趋势的角度来讲，经济学家所说的体验经济时代目前还不能为电信业带来利润，然而“娱乐经济时代”已经近在眼前，并且已经可以供电信运营商挖掘。经过多年的普及，网络已经成为大众工作、生活、娱乐不可或缺的工具。腾讯、盛大等都已经成为一个个成功案例，而包括游戏、影视、流媒体等内容在内的数字娱乐市场还有很大的空间。互联星空业务本身的定位正好符合网络经济发展的大趋势，所以互联星空业务经过恰当的推广和运作必将获得快速的发展。在传统的互联网业务模式下，仅仅做信息服务商还是不够的，娱乐才是个人消费的主导力量，所以挖掘娱乐市场将是运营商向综合信息服务商转型成功的第一步。
确定了核心方向之后，如何运作就成为了能否成功的关键所在：
首先，中国电信企业管理模式需要进行相应的变革。在语音通信为核心的时代，运营商独立完成为客户服务的过程，管理主要是内部管理，管理者的精力时间主要花在内部，所提供的产品也都是标准化产品，采取大众化标准营销推广方式。在综合信息服务时代，运营商的管理活动将会发生很大的改变：1．运营商需要与其它内容提供商合作，协同为客户创造服务，管理不仅仅是内部管理，更重要的是对合作伙伴的管理；2．综合信息服务业务需要向细分市场提供差异化的产品，采取针对不同目标用户的差异化营销。所以中国电信的业务组织模式、推广模式都必须针对综合信息服务业务的特点进行调整。
第二，需要构建综合信息服务业务价值链。在语音通信时代，产品只有一种形式，就是话音通信，电信企业独揽电信服务的提供生产过程。建网、放号、收钱，是这个运营模式的本质特征。
在信息通信时代，网络与信息提供业务分离，网络只是业务的承载平台，对用户有吸引力的内容，却需要由众多内容提供商提供。服务也不再仅仅是语音通信，而是包括话音、信息、多媒体视频等丰富多彩的产品和服务。价值链参与主体的多元化需要变革电信业务运营模式。要建立合适的新业务运营模式，首先就明确定位于做宽带娱乐的“百货商店”。互联网娱乐产业的参与方式有很多种．亲自做内容开发自己推广是一种，联众是典型的代表；而中国电信结合自身的核心优势，需要坚定不移地走与内容提供商合作的道路。中国电信作为产业链的主导者，要为内容提供商提供良好的合作模式，为内容提供商营造好的业务环境，从而使内容提供商潜心提供好的内容。运营商和合作伙伴在产业链中有各自的分工和优势，只有大家同心协力才能把市场规模做大。
在信息时代，通信企业之间的竞争，不仅仅是单个企业之间的竞争，它将逐渐演变为一个企业生态系统与另一个企业生态系统的竞争。真正要做到把浩如烟海的信息融合到统一的通信平台上，实现真正的综合信息通信服务，电信运营商还有很长的路要走。
第三，中国电信要做好宽带的网络建设工作。近两年来，欧洲、美国、亚洲的运营商纷纷加快网络升级的步伐。在美国，绝大多数传统运营商都已经投入巨资升级网络。2004年3月，Verizon通信公司完成了全美范围内的宽带网络建设，使公司在主要城市的光纤长度达到约970万公里，居美国同行之首。Verizon认为，这一网络的建成推动了公司向全业务提供商转型的步伐。韩国电信2005年9月份宣布，到2010年前将投资7．8万亿韩元的投资将用于升级基础设施。从转型战略的角度看来，高速数据网络是实现综合信息通信服务的必要准备。
第四，中国电信要做好宽带用户的发展工作，扩大宽带用户规模，提升宽带用户接入速度，为互联星空业务建立更好的用户基础。在南方21省，宽带用户数量是中国电信领先于竞争对手的核心优势，在北方10省，由于电信的重组，网通具备原来电信的宽带用户基础。中国电信需要继续扩大在南方省份的宽带用户规模优势，通过多种接入途径构建在北方10省的宽带用户基础。庞大的宽带用户群是宽带娱乐门户建设的基础，也会帮助中国电信形成在宽带娱乐服务方面的市场壁垒。
最后，还要搞好互联星空的品牌策划和推广工作，提高互联星空的知名度，提高互联星空网站的浏览量，通过各种促销手段，培养用户宽带娱乐习惯。
只要中国电信持之以恒地做好以上工作，矢志不移地发展互联星空业务，互联星空将很快成为宽带娱乐的第一门户!也将是中国电信综合信息服务转型的第一个成功的果实。
编辑／京生
为了寻找新的业务增长方向，2004年底中国电信提出了向“综合信息服务商”转型的口号，并进行了一系列的尝试，包括推出了互联星空、号码百事通、商务领航等业务。互联星空是面向大众娱乐需求推出的服务，集成了小灵通增值业务、电影、电视、音乐等宽带娱乐内容，满足用户休闲娱乐的需要；全新114-号码百事通业务即语音生活导航服务，为大众提供餐饮、旅游、位置信息服务。语音查询，信息全面，使用方便。“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。这些业务的推出无疑是为中国电信的转型、拓展新的业务增长点奠定了良好基础。
基于对电信自身优势和行业发展状况的分析，笔者认为中国电信综合信息转型的第一个成功的将是数字娱乐业务，也就是互联星空业务，原因如下：
首先，我们先来分析一下中国电信的核心竞争优势，中国电信的资源包括电话网络、宽带网、终端用户、人才，电话网络在移动通信网的挤压下处于劣势，人才储备方面在运营商中数一数二，但是宽带网络、以及宽带用户是中国电信领先于其它运营商的核心资源，这方面的竞争优势是其它运营商无法超越的。互联星空业务正好是建立在中国电信优势资源基础上的业务，据统计，中国宽带用户数已经超过了1500万，这个用户群是高素质、高消费能力的群体，利用好这个它的资源，将使中国电信的综合信息服务转型走向成功的第一步。
其次，从网络经济发展趋势的角度来讲，经济学家所说的体验经济时代目前还不能为电信业带来利润，然而“娱乐经济时代”已经近在眼前，并且已经可以供电信运营商挖掘。经过多年的普及，网络已经成为大众工作、生活、娱乐不可或缺的工具。腾讯、盛大等都已经成为一个个成功案例，而包括游戏、影视、流媒体等内容在内的数字娱乐市场还有很大的空间。互联星空业务本身的定位正好符合网络经济发展的大趋势，所以互联星空业务经过恰当的推广和运作必将获得快速的发展。在传统的互联网业务模式下，仅仅做信息服务商还是不够的，娱乐才是个人消费的主导力量，所以挖掘娱乐市场将是运营商向综合信息服务商转型成功的第一步。
确定了核心方向之后，如何运作就成为了能否成功的关键所在：
首先，中国电信企业管理模式需要进行相应的变革。在语音通信为核心的时代，运营商独立完成为客户服务的过程，管理主要是内部管理，管理者的精力时间主要花在内部，所提供的产品也都是标准化产品，采取大众化标准营销推广方式。在综合信息服务时代，运营商的管理活动将会发生很大的改变：1．运营商需要与其它内容提供商合作，协同为客户创造服务，管理不仅仅是内部管理，更重要的是对合作伙伴的管理；2．综合信息服务业务需要向细分市场提供差异化的产品，采取针对不同目标用户的差异化营销。所以中国电信的业务组织模式、推广模式都必须针对综合信息服务业务的特点进行调整。
第二，需要构建综合信息服务业务价值链。在语音通信时代，产品只有一种形式，就是话音通信，电信企业独揽电信服务的提供生产过程。建网、放号、收钱，是这个运营模式的本质特征。
在信息通信时代，网络与信息提供业务分离，网络只是业务的承载平台，对用户有吸引力的内容，却需要由众多内容提供商提供。服务也不再仅仅是语音通信，而是包括话音、信息、多媒体视频等丰富多彩的产品和服务。价值链参与主体的多元化需要变革电信业务运营模式。要建立合适的新业务运营模式，首先就明确定位于做宽带娱乐的“百货商店”。互联网娱乐产业的参与方式有很多种．亲自做内容开发自己推广是一种，联众是典型的代表；而中国电信结合自身的核心优势，需要坚定不移地走与内容提供商合作的道路。中国电信作为产业链的主导者，要为内容提供商提供良好的合作模式，为内容提供商营造好的业务环境，从而使内容提供商潜心提供好的内容。运营商和合作伙伴在产业链中有各自的分工和优势，只有大家同心协力才能把市场规模做大。
在信息时代，通信企业之间的竞争，不仅仅是单个企业之间的竞争，它将逐渐演变为一个企业生态系统与另一个企业生态系统的竞争。真正要做到把浩如烟海的信息融合到统一的通信平台上，实现真正的综合信息通信服务，电信运营商还有很长的路要走。
第三，中国电信要做好宽带的网络建设工作。近两年来，欧洲、美国、亚洲的运营商纷纷加快网络升级的步伐。在美国，绝大多数传统运营商都已经投入巨资升级网络。2004年3月，Verizon通信公司完成了全美范围内的宽带网络建设，使公司在主要城市的光纤长度达到约970万公里，居美国同行之首。Verizon认为，这一网络的建成推动了公司向全业务提供商转型的步伐。韩国电信2005年9月份宣布，到2010年前将投资7．8万亿韩元的投资将用于升级基础设施。从转型战略的角度看来，高速数据网络是实现综合信息通信服务的必要准备。
第四，中国电信要做好宽带用户的发展工作，扩大宽带用户规模，提升宽带用户接入速度，为互联星空业务建立更好的用户基础。在南方21省，宽带用户数量是中国电信领先于竞争对手的核心优势，在北方10省，由于电信的重组，网通具备原来电信的宽带用户基础。中国电信需要继续扩大在南方省份的宽带用户规模优势，通过多种接入途径构建在北方10省的宽带用户基础。庞大的宽带用户群是宽带娱乐门户建设的基础，也会帮助中国电信形成在宽带娱乐服务方面的市场壁垒。
最后，还要搞好互联星空的品牌策划和推广工作，提高互联星空的知名度，提高互联星空网站的浏览量，通过各种促销手段，培养用户宽带娱乐习惯。
只要中国电信持之以恒地做好以上工作，矢志不移地发展互联星空业务，互联星空将很快成为宽带娱乐的第一门户!也将是中国电信综合信息服务转型的第一个成功的果实。
编辑／京生