2020年3月5日上午，中央指导组到武汉市青山区翠园社区、江汉区西桥社区，实地察看社区防控和群众生活保障情况。当行至翠园社区开元公馆小区考察时，有居民打开家里的窗户向正在考察的指导组喊话：“假的，假的。”此事曝光之后引发舆论关注。
　　中央指导组在3月6日召开的发布会上提到，该居民主要反映的是社区物业在疫情期间不作为，检查当日让志愿者假装送菜送肉给业主的情况。针对群众现场反映的困难和问题，国务院副总理、中央指导组组长孙春兰要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，切实解决问题，提升群众满意度。
　　《新京报》：物业平日不做好服务，领导来了才做做样子，居民显然不可能领情。在战“疫”过程中，必须向形式主义顽疾说“不”，少些口号和作秀，多把精力放在解决民众实际困难、做好抗疫相关保障上，才能画大“协力抗疫”的同心圆。
　　网友“小青798”：特殊时期，物业工作不到位，群众自然就会向上级反映訴求，这无可厚非。衷心希望物业能更尽心尽责，设身处地地把业主的需求落到实处，业主也要和物业保持沟通，大家互相理解，才能齐心抗疫。