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本研究旨在提高管理处主任队伍绩效考核的针对性和合理性，规范物业管理处主任基本技能及要求，对国内物业管理行业岗位技能标准体系设计有一定的意义。采用文献综述法、访谈法和问卷调查法等方法进行研究。以心理契约ERA循环管理理论为指导，确立了职业操守和工作技能两个指标体系，并分别对每一指标体系内容及评价标准进行了界定。