【摘 要】
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国内城市旅游咨询中心大多照搬先进国家(地区)既有模式,与我国旅游公共服务设施发展实际情况不尽相符。杭州在借鉴旅游业发达国家(地区)经验基础上,创新城市旅游咨询中心发展
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国内城市旅游咨询中心大多照搬先进国家(地区)既有模式,与我国旅游公共服务设施发展实际情况不尽相符。杭州在借鉴旅游业发达国家(地区)经验基础上,创新城市旅游咨询中心发展模式,在建设过程中借助社会力量,提高资源利用效率,实现网络、电话、现场"三位一体"发展,网点建设与数据库后台开发并重;在运营管理中,通过制定服务标准、建立考核机制、加强人员培训等具体措施,构建起科学合理的管理体系,充分发挥了城市旅游咨询中心的社会效益。
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