护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果

来源 :中国城乡企业卫生 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaozhenying
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目的 分析在门诊导诊护理过程中护患沟通的临床应用效果。方法 选取天津市宁河区医院2019年4月—2020年4月就诊的患者440例,按照其就诊时间顺序分为观察组和对照组各220例,对照组患者的门诊导诊护理方法为常规护理,观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通,对两组患者护患纠纷发生率与护理投诉率及候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧进行比较。结果 对照组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为1.4%(3/220)、9.5%(21/220);观察组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为0.9%(2/220)、8.6%(19/220),差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧评分均优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊就诊患者实施导诊护理过程中,护患沟通的运用减少了护患纠纷与投诉,缩短了患者的就诊时间,优化了门诊环境,提高了护理服务的质量,临床推广价值明显。
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