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介绍了基于知识管理的高校图书馆参考咨询服务工作。从营造良好的工作环境，提供显性知识服务和隐性知识服务三方面介绍了高校图书馆参考咨询服务工作的发展方向。重点论述了应该重视参考咨询馆员的价值，变图书馆的宗旨“用户至上”为“以人为本”，通过充分发掘参考咨询馆员的隐性知识，搭建知识平台，促进图书馆各部门，各馆员之间的知识共享，提升用户服务的质量和效率，同时也提升参考咨询馆员自身的知识素质，使高校图书馆成为一个充满活力的、动态的、人性化的知识系统。