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1,前言2003年中国石油天然气股份有限公司炼油与销售分公司要求各地分公司全面开展QHSE体系认证工作.哈尔滨石化分公司决定2004年全面建立和实施QHSE管理体系.结合股份公司和哈石化分公司的具体部署和安排,销售公司开展了QHSE体系建立和实施工作.顾客满意度测评管理程序、市场调研报告是销售公司建立和实施QHSE体系的重要程序文件.本文着重介绍顾客满意度测评程序的量化操作方法.