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航空公司提供的服务是＂空中移动＂,这种服务是一种无形的商品。研究将服务定义为一种＂信息＂,将其价值交换体系视为一种服务提供者和接受者的共同创造活动;进而提出＂服务价值模型＂,解释客机乘务员如何将信息传递给乘客以创造出有价值的服务。
服务创出的礼仪体系：工作的人类学
【摘 要】
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航空公司提供的服务是＂空中移动＂,这种服务是一种无形的商品。研究将服务定义为一种＂信息＂,将其价值交换体系视为一种服务提供者和接受者的共同创造活动;进而提出＂服务价值模型＂,解释客机乘务员如何将信息传递给乘客以创造出有价值的服务。
【机 构】
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日本东京国际大学京都大学
【出 处】
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广西民族大学学报：哲学社会科学版
【发表日期】
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2010年5期
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