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客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商业银行客户发展战略进行了研究，以促进商业银行可持续发展。
商业银行客户发展战略探究
【摘 要】
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客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商
【机 构】
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中国工商银行股份有限公司黑龙江省分行
【出 处】
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经济技术协作信息
【发表日期】
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2011年14期
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