快递企业服务质量管制探析

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现代快递业的竞争主要体现在对目标客户的服务竞争上,而服务质量的好坏成为快递企业核心竞争力的重要组成部分。本文通过分析政府对快递企业服务质量管制机制分析,重点阐述了快递企业服务质量管制内容以及服务质量指标体系的构建提出了政府对快递企业服务质量管制的改进思路。
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