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CRM的产生是企业经营理念和经营模式更新的需要，也是企业核心竞争力提升的要求，透过互联网可以触及到非常广泛的客户，以一对一的方式关怀客户。以客户为中心，使企业发展重点由内向外变化，即由提高内部效率向外部客户转移，促使企业在处理客户关系时，通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户关系进行系统化研究。