提升铁路客运职工综合素质之思考

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根据《2013年铁道统计公报》,2013年我国铁路旅客发送量达21.06亿人·次,首次突破20亿大关.在这个庞大基数上,预计铁路客运量仍将以10%左右的速率不断增长,给铁路客运服务改革带来机遇和挑战,尤其是对客运专线服务的要求将不断提高.
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