【摘 要】
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目前,铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求,不断提高铁路货运服务质量,从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作
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目前,铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求,不断提高铁路货运服务质量,从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作用,更好地服务于经济社会发展。对当前铁路货运服务质量特性进行了分析,对功能性、经济性、安全性、时效性、文明性和舒适性等方面存在的问题进行了探讨,并就如何提高铁路货运服务质量进行了思考。
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