商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究

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20 世纪 90 年代初期,中国建立的商业银行机构具有独立性,在此之前我国银行属于垄断性行业,所以并不会有市场竞争压力。自从改革开放之后,我国市场经济呈现对外多元发展趋势,金融行业模式开放,市场竞争也更加激烈。商业银行在发展过程中,银行从业人员的职业倦怠问题也受到了社会各界的广泛重视,由于部分银行从业人员每天工作时间,甚至会高达 10 小时及以上,再加之银行工作具有特殊性,所以银行从业人员处于高度紧张状态,尤其是银行基层工作人员—— — 银行柜员。由于银行柜员每天需要与各式各样的客户打交道,所以工作压力较
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