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医院应该通过CRM 系统的实施,满足不同价值客户的个性化需求, 发现和培养忠诚于本医院的患者,并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度,建立起高质量、高层次的新型医患关系,使之与医院保持长久的客户关系.
运用CRM提高病人满意度的具体方法
【摘 要】
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医院应该通过CRM 系统的实施,满足不同价值客户的个性化需求, 发现和培养忠诚于本医院的患者,并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度,建立起高质量、高层次的新型
【机 构】
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江苏省高淳县中医院,江苏高淳,211300
【出 处】
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中外健康文摘
【发表日期】
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2009年36期
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