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根据中国金融认证中心去年底发布的《2007中国网银用户行为调查报告》，有37．8％的个人和31．7％的企业正在使用网银服务，分别比2006年增加了4．2和1．7个百分点。随着互联网的迅猛发展以及大众对金融服务的需求增加，网银客户的数量越来越多，网银安全也就成为人们关注的热点问题。网银作为一项新型的银行服务手段，保证安全是其基础和核心。近日，记者采访了中国建设银行（以下简称“建行”）电子银行部高级副经理艾菊，请她就如何提升客户服务水平、提高网银信息安全性以及网银的未来发展趋势等问题进行了较为深入的分析。