读者决策采购模式下纲目购书方式改进策略探析

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  摘要:以纲目购书和读者决策采购PDA模式内涵为切入点。通过纲目购书和PDA模式的比较分析,可以做到二者之间的优势互补。通过向读者开放图书采购权,构建齐全、高质量的书目数据库,搭建PDA模式下纲目购书信息共享服务平台三方面着手,完善PDA模式下传统纲目购书方式。以期推动图书馆采访工作稳定、健康、可持续的发展。
  关键词:纲目购书;PDA模式;馆藏建设;书目数据库;信息共享服务平台
  中图分类号:G252 文献标识码:A
  DOI:10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0025
  1引言
  由于传统书目预订弊端较多,诸如书目预订时间周期长、图书发行渠道多样化、书目呈现图书内容介绍较为简单等问题,以至于书目预订滞后于读者的需求,这就要求图书馆必须针对传统书目预订进行变革。1985年复旦大学图书馆首次在文科专款购书项目上采用纲目购书(Approval plans)方式,在很大程度上弥补了传统书目预订的弊端。
  纲目购书主要优点包括正确率高、采集面广、节省人力等,但也存在一些缺点。如购书纲目确立时需要反复斟酌,恰当规范主题纲目选取范围,范围过大会造成购书过泛,范围过小,又容易将有价值的图书漏选;同时词表繁琐,出版行情不断变化,购书纲目也需要不断修改完善;纲目购书经費开销大。图书馆采购经费中,相当一部分花费在纲目选取上,而一般中小型图书馆由于经费紧张,执行起来比较困难。另外,书商能力有限,无法保证较高的合格率。我国大多数书商对学科内容的把握程度难以达到纲目采购的要求,供应商对图书馆的学科采集范围和方向较为模糊,书商为图书馆选配的图书无法保证百分百的合格率。于是,新的采访方式——读者决策采购(Patron Driven Acquisition,以下统称PDA)被引入图书馆采访工作中。PDA是指图书馆根据读者对某种电子书的浏览与阅读行为达到一定标准来判断该电子书的需求情况,进而触发电子书购买指令的一种资源建设方式。PDA采访模式实现了由读者阅读行为驱动图书馆购买决策,使有限的经费花在读者真正需要的图书上;可以促进图书馆服务的深度和针对性,提高馆藏质量,从而改善图书馆在教学和科研活动中的地位;满足读者个性化的文献需求,有利于消弥信息鸿沟。基于此,本文尝试把PDA模式与传统纲目购书方式融二为一,优势互补,探索PDA模式下的传统纲目购书方式改进策略。
  2纲目购书方式
  上世纪80年代,纲目购书被引入国内,并在外文图书采购中得到应用,但在中文图书采购中未能广泛推广使用。纲目购书是指由馆配商依照图书馆采访部门先期提供的购书纲目,如种类,品种,学科等,积极主动地将出版社出版相关新书信息回馈给图书馆,以供图书馆采访人员选购。购书纲目制订流程:由馆配商组织人员编印出一本采访要求表单,具体包括主题词表,划分成一、二、三、四级,相应地配置参照和注释,还需要附上若干个非主题参数,说明图书出版的基本情况,如读者对象、学术水平、类型、版次等。采访人员只需要根据图书馆的实际需求,认真选择有关的主题词和非主题词参数,交给馆配商组织图书即可。纲目购书具有明显的针对性,馆配商提前介入购书整个过程,事先按照科学、合理的学科分类组织图书。然后,各图书馆根据该馆读者的知识需求制订购书纲目,最后再反馈给馆配商依此采购图书。相比之下,采用其他方法(如全国新书目)使采访人员经常面对大批书目,选不胜选,随意性较大。国外开展纲目购书业务的公司主要有布莱克韦尔公司(Blackwell)、约翰·威利(JohnWiley)、贝克与泰勒公司(Baker and taylor)、杨基图书公司(Yankee book peddler)、鲍伦公司(Ballen)等。国内一些高校图书馆不同程度地与布莱克韦尔公司建立了纲目购书关系,主要使用外文图书采购。有些高校图书馆在中文图书采购中采用纲目购书方式,例如1999年,浙江大学图书馆优选合作伙伴杭州市新华书店,在中文图书选购过程中,采取纲目购书方式,但是图书采购经费比上一年度末采取此方式时提高了40%。
  毋庸置疑,纲目购书方式的实施需要与馆配商紧密合作,按图书馆的要求将所需要的图书,经过科学分类,制成书目。但有的公司没有能力收集齐全部书目,或者刻意屏蔽高质量图书,以获取更多利润,使得馆藏质量下降,容易引起读者不满意,鉴于纲目采购方式的弊端,部分图书馆馆为解决此问题采用PDA模式。
  3读者决策采购模式
  3.1读者决策采购是图书馆新型的采访模式
  PDA模式主要应用于电子书的采购方面。2002年逐渐被图书馆所了解,由网络图书馆(Net Library)引入,并与伟恩州立大学图书馆进行合作,实施电子书PDA项目。这种采购模式前期发展缓慢,直到网络图书馆(NetLibrny),英格拉姆数字资源集团(1ngrnm Digital)、电子书图书馆(Ebook Li-brary EBL)、电子图书馆(Ebrary)参与推行,PDA模式得到进一步的发展。PDA模式也是2012年IFLA年会的重要主题之一。PDA的优势主要表现为电子书采购使用率较高、降低了潜在购买经费、提高了读者满意度等方面。PDA作为图书馆新型采访模式,不但是一种工作改进模式,而且是一种服务创新,极大地颠覆了传统文献信息资源建设方式。PDA模式不再以采访人员为主来开展文献采访工作,而是围绕着读者展开采访工作,采访人员的角色发生转变,由决策者转换为执行读者决策的执行者,读者变为文献信息资源的决策者。读者可以通过书面或在图书馆网站采用读者留言、回音壁、馆员博客、微信、QQ等方式把图书信息传送给采访人员,采访人员按照工作流程及时下单,提供给中标的馆配商。馆配商根据图书清单要求,完成图书搜寻、选择、组织货源、物流管理等一系列工作流程。
  3.2读者决策采购模式是非主流采访模式
  虽然PDA模式有很多优势,但它被引入国内后,却有点水土不服。诸如PDA模式需要软件的支持,总会产生高昂的费用;PDA模式总是受到来自国内出版商数字出版的内容和发行方式,馆配商服务的内容与服务方式,图书馆、馆配商、出版社各自独立的技术环境,以及读者阅读习惯等因素的制约;采访馆员质疑读者的选书能力、不良馆配商会有意识地“制造”点击数等。以上这些使得PDA模式在诸多矛盾中夭折,未被广泛采用。   4读者决策采购模式下纲目购书方式改进策略
  4.1向读者开放图书采购权
  “互联网+”时代,图书馆采访工作人员应该充分利用大数据思维,开展基于馆藏数据、流通数据和OPAC检索日志数据等大数据分析活动,实时动态地了解馆藏利用情况、读者文献需求与馆藏资源之间的匹配程度等数据,为图书采访决策提供科学的数据支撑。同时,图书馆采访工作也应利用跨界融合思维,实现各种跨界行为,例如跨界到实体或网上书店,采访主体由馆员跨界到读者,线下跨界到线上等。可见,互联网技术的飞速发展,促使图书馆采访工作需要及时转变思维观念,牢固树立读者第一、服务至上的理念,向读者开放图书采购权。采取有力措施吸引读者参与到图书采访工作中来,即图书采购按读者需求,量身定制。诚然,这种定制必须建立在各类型数据分析基础之上,例如通过读者的借阅数据、书目检索数据、馆藏利用数据,分析出读者的普遍需求和个性需求,为图书采购工作提供科学、合理的数据支撑,这与PDA模式目标一致。
  目前,PDA模式主要应用在电子书的采购中。如果PDA模式应用到纸质图书采购,那么必须着手变革读者荐书系统。以前的读者荐书系统,主要包括以下几种:(1)图书馆自动化管理系统开发商开发,如ILAS系统、汇文系统等,这类系统通用性强,但缺乏出版书目信息的数据。(2)书商开发,如中图海外图书选书系统,其优势在于书目数据组织较好,形式多样且更新及时,但其缺少馆藏分析、非馆藏要求剔除等功能,无法减轻荐购压力。(3)图书馆自主或合作开发,如清华大学图书馆辅助推荐书商的数据源、台湾国立高雄应用科技大学图书馆的采访系统采取与网络书店合作的模式等。这类荐购系统存在着分类标准不统一、书目信息不全、检索功能不完善、系统的数据接口不丰富、大数据的信息分析能力有限等问题。河南省图书馆研发的图书智能采访管理软件仍在试运行阶段,系统還在根据用户体验在进行调试修改。以上种种现象表明,荐书系统普遍存在读者体验差,吸引力不强,难以满足读者荐购的需要。
  相对而言,PDA模式下的纲目购书系统界面简洁、直观、大方、布局合理,平台集读者需求收集、需求在线处理、结果实时反馈于一体。纲目购书系统与馆配商、电商书店、出版社网上平台相结合,在纲目购书系统平台上,能够获取馆配商、电商书店、出版社的最新图书、畅销书籍书目等信息,同时图书馆把这些书目信息以图书封面的形式、分门别类加以展示,方便读者从这些新书中挑选心仪的图书。读者还可以根据需要自定义荐购,只需填入荐购图书的相关信息即可。读者完成图书推荐后,相关图书信息直接进入图书馆的采访系统,采访人员可以第一时间进行处理。而且荐购图书过程每一步都有记录,读者可以查看所荐图书的采访进展情况。读者推荐的图书到馆后,编目人员完成加工,进入流通部门保留7天,同时短信自动通知读者前来借阅。读者也可以通过手机扫描微信二维码,就可以完成荐书。图书荐购成功后,系统自动发短信和荐购码给读者,提示荐购成功。馆配商、书店工作人员输入荐购码或者读者证号,系统即可显示读者和所荐图书信息。采访人员核对后,读者就可以借阅荐购的图书。图书借出后,系统自动发短信告知读者,并提醒图书归还日期。2014年5月内蒙古图书馆启动“彩云服务”,即“我阅读,你买单,我的图书馆,我做主”活动,其自主研发的“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”将图书馆和书店的资源与服务集于一体,形成“彩云服务”。“彩云服务”的实施将原来图书馆购书、读者借书的流程变成了“借采藏”一体,读者不仅是图书馆服务的主体,更是图书馆馆藏建设的主体,真正实现了向读者开放图书采购权Ei03。还有一些书店、出版社及馆配商到图书馆举办读者好书荐购现场选书等活动,读者可亲临现场挑选自己喜爱的图书,最后由图书馆买单。
  4.2构建齐全、高质量的书目数据库
  图书馆以纲目采访方式为基础,调动各方面力量提高采访质量,认真收集各个馆配商提供的书目及网络动态图书需求,形成齐全、高质量的书目数据库。馆配商在保证正常、定期提供常规采访数据的基础上,积极主动向图书馆推出不同主题的馆配畅销书及不同学科的专题图书,供图书馆用于查漏补缺。特别是提供主题丰富、书目质量高、传递速度快、满足图书馆个性需求的特色专题数据库。同时,图书馆也需要出版社配合,提供专题书目和组合书目服务。纲目购书服务方式为试销服务。试销服务是指馆配商主动地按照图书馆提供的纲目购书计划,快捷、方便地将新出版的书籍供应给图书馆,图书馆采访人员经过严格的验收工序,遴选出不合格的图书,在一定期限退还给馆配商。这就需要馆配商提供齐全、高质量的书目数据库,包含图书馆制订的纲目购书计划、某一主题或论题有关的专题书目等。馆配商对最新出版图书目录进行学科门类的排列和组织,进行深层次的细分和筛选,及时补充到书目数据库中。此外,图书馆组织专家科学分类,使出版科类与馆藏标准相结合,提高馆藏质量,网络书目能及时获取并补充馆藏,满足读者阅读需求。
  4.3搭建PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台
  鉴于纲目购书与PDA模式的优缺点,笔者认为在未来馆配合作中,需要取利去弊,将二者有效融合起来,搭建起PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台,以促进各图书馆图书采购工作开展。在图书馆文献信息资源建设过程中,读者由被动接受者转换为主动参与者,直接参与图书采访工作。在图书馆预先设置的规则框架内,读者可以直接通过各种图书销售平台采购图书,实时借阅,后续的办理手续由平台或图书馆完成。现阶段,网上购书业已成为时尚,一种潮流。建议由各级图书馆学会、高校图工委等单位牵头,搭建PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台,由出版社联盟、馆配商联盟和图书馆联盟联合制定购书主题纲目表,在共享服务平台公布,及时补充与更新,读者依托平台实现线上选书。PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台可按照以下工作流程进行:图书馆制定图书采购标准;馆配商提供符合标准的MARC记录;图书馆采访人员筛选后把MARC记录导入到OPAC系统中;读者查询书目记录并选择所需图书;采访人员统计并付费购买。整个工作过程中将产生大量的数据,图书馆应该利用大数据采集、大数据导入/预处理、大数据统计/分析、大数据挖掘预测读者需求等技术,加强对PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台各类数据的采集,包括图书采购标准、标准MARC记录、反馈读者使用的各种数据等,并对海量的数据进行一定的专业化处理,为PDA提供准确的数据源。图书馆还可依据大数据分析结果,实现图书馆与大数据商、馆配商等的跨界整合,拓展PDA模式的内容和质量。可见,PDA模式下的纲目购书信息共享服务平台运用技术手段获取全面的书目数据,开展各类数据分析、进一步完善馆藏建设。
  总之,纲目购书方式是目前主要采访方式,图书馆应认真分析利弊,运用高科技手段进一步完善;认真比较研究PDA模式及其他方式,采用最适合各自图书馆需要的采访方式,提高馆藏建设工作效益,以期为读者提供更好服务。
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