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【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2016）5
作者简介：曾月娥，女，1978年8月生，籍贯广东韶关，护理专业，学历大专，职称护师，主要研究方向人性化护理。
摘 要：目的：探讨在急诊科护理中应用人性化护理的效果与临床价值。方法：选取2015年1月～2016年1月之间我院急诊科收治的住院患者400例，随机分为两组，每组各200例，对照组实施常规的急诊护理与相应的专科护理，观察组则以此为基础实施人性化护理，采用焦虑自评量表（SAS）分别评价两组患者护理前后的焦虑程度，并用自制问卷调查两组的护理满意度。结果：护理后观察组焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，低于治疗前，且低于对照组（分别为58.0%和21.0%），差异显著，P<0.05；观察组对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，差异显著，P<0.05。结论：人性化护理可以减轻急诊科患者的焦虑程度，缓解其不良情绪，减轻痛苦，提高护理满意度与治疗疗效。
关键词：人性化护理；急诊科；满意度；焦虑
组成急诊科工作的一个重要部分就是急诊护理，要求护理人员运用熟练的技能在最短时间内挽救患者生命，该项工作是医院服务水平与技术水平的直接体现[1]。急诊患者具有病情变化快、发病突然、病情严重的特点，护理人员应体谅、理解患者，通过人性化护理减轻其痛苦，提高其舒适度。笔者探讨了在急诊科应用人性化护理的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取2015年1月～2016年1月之间我院急诊科收治的400例住院患者，将其随机均分为两组，观察组包括男性118例，女性82例；年龄20～73岁，平均（47.3±4.2）岁；内科疾病134例，外科疾病66例。对照组包括男性116例，女性84例；年龄22～72岁，平均（46.8±4.5）岁；内科疾病138例，外科疾病62例。年龄、性别、疾病等一般资料在两组间的比较无显著差异，P>0.05，不具有统计学意义，可以进行对比。
1.2 护理方法
对照组患者实施常规的急诊护理与相应的专科护理，观察组患者则以此为基础实施人性化护理，具体措施如下。
①坚持以人为本，优化服务流程。优化急诊科目前的抢救流程，规范护理操作，针对各种疾病制定应急预案，以便在第一时间内处理突发事件。完善输液流程，开设绿色通道，先遵循医嘱为患者进行输液治疗再收费，避免患者与其家属由于等待时间过长而心情焦虑 [2]。
②实施心理疏导，稳定患者情绪。由于发病突然且病情严重，许多患者会产生焦虑、担忧、恐惧等消极心理，所以护理人员要多鼓励患者，给予精神支持，使其求生意志增强。与患者交流时要热情、和蔼，语言简明，增强患者的信任感。在护理时动作轻柔，嘱咐家属多陪伴和关怀患者，使其情绪稳定。
③完善护理设施，营造良好环境。合理调整操作台在治疗室中的位置，注意观察患者体征，主动与患者交流，可以将电视机、收音机等摆设在输液室，使患者的注意力分散，缓解其疼痛感及不良情绪。
④合理安排饮食，进行出院指导。护理人员要综合考虑患者的家庭条件、经济来源等，尽量选择其经济承受能力内的诊疗方案，以免由于经济压力而引起焦虑、抑郁等情绪，导致康复进程受到影响。向出院患者说明院外注意事项，包括正确的用药时间、用药方法、运动方案、作息规律等，向家属说明护理要点，要求其监督患者，嘱咐其按时回院复诊。
1.3 评价指标
采用焦虑自评量表（SAS）分别评价两组患者护理前后的焦虑程度，按照评分值分为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑与重度焦虑4个等级，以轻度+中度+重度计算焦虑率。采用我院自制的问卷于患者入院3 d后调查其对护理服务的满意程度，满分为100分，评分越高表示满意程度越高。
1.4 统计学处理
采用统计学软件SPSS13.0分析及处理相关数据，计数数据采用百分比的方式表示，其组间比较则用x2进行检验。如果P<0.05，表示组间差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理前后两组患者的焦虑情况对比
治疗前，对照组的焦虑率为92.5%，中重度焦虑率为33.5%，观察组的焦虑率为92.0%，中重度焦虑率为34.0%，两组的比较无显著差异，P>0.05，无统计学意义；护理后，对照组的焦虑率为58.0%，中重度焦虑率为21.0%，观察组的焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，远低于护理前，且低于对照组，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。详见表1。
2.2 两组患者的护理满意度对比
观察组患者对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
与其他科室相比，急诊科的工作量大，任务繁琐，而且患者大多发病突然，要求护理人员除了要扎实掌握基础知识，还要熟练运用护理技术，具有良好的沟通能力，拉近护患距离，改善护患关系[3]。如今人们的生活水平不断提高，对护理服务的要求也越来越高。人性化护理要求护理人员以患者为中心，尽可能满足其合理需求，疏导其心理问题，提高其心理和生理上的舒适程度。本次研究中，治疗前两组患者的焦虑程度无显著差异，P>0.05，护理后，观察组的焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，低于治疗前，且低于对照组（分别为58.0%和21.0%），P<0.05；观察组对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，P<0.05。综上所述，人性化护理可以减轻急诊科患者的焦虑程度，缓解其不良情绪，减轻痛苦，提高护理满意度与治疗疗效。
参考文献：
[1] 闵鹏，凌国琴，姚小英. 人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析[J]. 中外医疗，2013，（34）：163-164.
[2] 周圣春，丁优娜. 人性化带教模式在急诊科护理带教中的效果观察[J]. 中国初级卫生保健，2012，（5）：100-101.
作者简介：曾月娥，女，1978年8月生，籍贯广东韶关，护理专业，学历大专，职称护师，主要研究方向人性化护理。
摘 要：目的：探讨在急诊科护理中应用人性化护理的效果与临床价值。方法：选取2015年1月～2016年1月之间我院急诊科收治的住院患者400例，随机分为两组，每组各200例，对照组实施常规的急诊护理与相应的专科护理，观察组则以此为基础实施人性化护理，采用焦虑自评量表（SAS）分别评价两组患者护理前后的焦虑程度，并用自制问卷调查两组的护理满意度。结果：护理后观察组焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，低于治疗前，且低于对照组（分别为58.0%和21.0%），差异显著，P<0.05；观察组对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，差异显著，P<0.05。结论：人性化护理可以减轻急诊科患者的焦虑程度，缓解其不良情绪，减轻痛苦，提高护理满意度与治疗疗效。
关键词：人性化护理；急诊科；满意度；焦虑
组成急诊科工作的一个重要部分就是急诊护理，要求护理人员运用熟练的技能在最短时间内挽救患者生命，该项工作是医院服务水平与技术水平的直接体现[1]。急诊患者具有病情变化快、发病突然、病情严重的特点，护理人员应体谅、理解患者，通过人性化护理减轻其痛苦，提高其舒适度。笔者探讨了在急诊科应用人性化护理的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取2015年1月～2016年1月之间我院急诊科收治的400例住院患者，将其随机均分为两组，观察组包括男性118例，女性82例；年龄20～73岁，平均（47.3±4.2）岁；内科疾病134例，外科疾病66例。对照组包括男性116例，女性84例；年龄22～72岁，平均（46.8±4.5）岁；内科疾病138例，外科疾病62例。年龄、性别、疾病等一般资料在两组间的比较无显著差异，P>0.05，不具有统计学意义，可以进行对比。
1.2 护理方法
对照组患者实施常规的急诊护理与相应的专科护理，观察组患者则以此为基础实施人性化护理，具体措施如下。
①坚持以人为本，优化服务流程。优化急诊科目前的抢救流程，规范护理操作，针对各种疾病制定应急预案，以便在第一时间内处理突发事件。完善输液流程，开设绿色通道，先遵循医嘱为患者进行输液治疗再收费，避免患者与其家属由于等待时间过长而心情焦虑 [2]。
②实施心理疏导，稳定患者情绪。由于发病突然且病情严重，许多患者会产生焦虑、担忧、恐惧等消极心理，所以护理人员要多鼓励患者，给予精神支持，使其求生意志增强。与患者交流时要热情、和蔼，语言简明，增强患者的信任感。在护理时动作轻柔，嘱咐家属多陪伴和关怀患者，使其情绪稳定。
③完善护理设施，营造良好环境。合理调整操作台在治疗室中的位置，注意观察患者体征，主动与患者交流，可以将电视机、收音机等摆设在输液室，使患者的注意力分散，缓解其疼痛感及不良情绪。
④合理安排饮食，进行出院指导。护理人员要综合考虑患者的家庭条件、经济来源等，尽量选择其经济承受能力内的诊疗方案，以免由于经济压力而引起焦虑、抑郁等情绪，导致康复进程受到影响。向出院患者说明院外注意事项，包括正确的用药时间、用药方法、运动方案、作息规律等，向家属说明护理要点，要求其监督患者，嘱咐其按时回院复诊。
1.3 评价指标
采用焦虑自评量表（SAS）分别评价两组患者护理前后的焦虑程度，按照评分值分为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑与重度焦虑4个等级，以轻度+中度+重度计算焦虑率。采用我院自制的问卷于患者入院3 d后调查其对护理服务的满意程度，满分为100分，评分越高表示满意程度越高。
1.4 统计学处理
采用统计学软件SPSS13.0分析及处理相关数据，计数数据采用百分比的方式表示，其组间比较则用x2进行检验。如果P<0.05，表示组间差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理前后两组患者的焦虑情况对比
治疗前，对照组的焦虑率为92.5%，中重度焦虑率为33.5%，观察组的焦虑率为92.0%，中重度焦虑率为34.0%，两组的比较无显著差异，P>0.05，无统计学意义；护理后，对照组的焦虑率为58.0%，中重度焦虑率为21.0%，观察组的焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，远低于护理前，且低于对照组，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。详见表1。
2.2 两组患者的护理满意度对比
观察组患者对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
与其他科室相比，急诊科的工作量大，任务繁琐，而且患者大多发病突然，要求护理人员除了要扎实掌握基础知识，还要熟练运用护理技术，具有良好的沟通能力，拉近护患距离，改善护患关系[3]。如今人们的生活水平不断提高，对护理服务的要求也越来越高。人性化护理要求护理人员以患者为中心，尽可能满足其合理需求，疏导其心理问题，提高其心理和生理上的舒适程度。本次研究中，治疗前两组患者的焦虑程度无显著差异，P>0.05，护理后，观察组的焦虑率为44.0%，中重度焦虑率为12.5%，低于治疗前，且低于对照组（分别为58.0%和21.0%），P<0.05；观察组对护理服务的满意度评分为（97.6±2.4）分，高于对照组的（82.3±3.8）分，P<0.05。综上所述，人性化护理可以减轻急诊科患者的焦虑程度，缓解其不良情绪，减轻痛苦，提高护理满意度与治疗疗效。
参考文献：
[1] 闵鹏，凌国琴，姚小英. 人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析[J]. 中外医疗，2013，（34）：163-164.
[2] 周圣春，丁优娜. 人性化带教模式在急诊科护理带教中的效果观察[J]. 中国初级卫生保健，2012，（5）：100-101.