【摘 要】
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会员管理是药店管理的重要内容之一.现在很多药店的竞争战略已经从以商品为中心升级为以顾客/会员为中心,这一竞争战略的改变,意味着药店竞争已经进入会员时代,正在从“新零
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会员管理是药店管理的重要内容之一.现在很多药店的竞争战略已经从以商品为中心升级为以顾客/会员为中心,这一竞争战略的改变,意味着药店竞争已经进入会员时代,正在从“新零售”上升为“心零售”;可以说会员管理的好与坏直接决定了药店销售额与毛利润的高低.以四大上市药店为例.益丰大药房2018年即拥有会员2300万人,近三年会员销售占比均超过了八成,其中2018年占了81.45％;一心堂旗下5758家门店服务的会员总数达1800万人,2018年会员销售占比达81.41％;大参林2018年底会员高达2700万人,会员销售占比更是超过了83％;最少的老百姓大药房也拥有活跃会员1029万,会员销售占比74.9％.“得会员者得天下”,一点儿不夸张.
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