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【摘要】随着我国市场经济体制的进一步完善，供电企业需要通过适宜的营销管理策略来提高本身的竞争力已显得刻不容缓。本文通过对企业竞争力的一般理论以及电力市场营销进行分析，结合供电市场发展方向，提出了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。
【关键词】电力企业营销管理综合竞争力经济效益
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
引 言
根据企业竞争力的一般理论及电力市场营销的特点，供电企业营销竞争力是供电企业在竞争性或区域竞争性市场环境中，以电力为主要对象，通过供电企业一系列与市场有关的经营活动，以最大可能的满足电力客户的消费需求为途径，与其它能源提供单位抗争，赢取市場份额，获取长期利润，实现企业稳定、可持续发展的目标时，所表现出来的一种力量或能力。供电企业必须创造一种良好的市场生存环境，以企业的长期可持续发展为最终目的，提高创造利润能力和创新发展能力。
1、营销管理的总体策略分析
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，多措并举，实现社会效益和公司效益的同步提高。
1.1以环保、调整能源消费结构为契机。根据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
1.2以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，以便提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。
1.3以需求预测管理为手段。大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品，开拓电力市场。
1.4以优质服务为宗旨。转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求，引导客户消费为中心，做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。
1.5以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。以潜力很大的市政、商业、居民为电力市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。
1.6以稳定工业市场用电为重点。积极开拓其它可替代能源的市场，采用积极的措施来稳定市场很重要，提高电力在终端能源消费中的比重，完成电力首销目标，实现最大化的社会效益和经济效益。
2、营销管理的创新理念
2.1树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2.2全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
2.3树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
2.4改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
3、加强电力营销管理的具体对策
供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
3.1环保能源的宣传推广
电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
3.2灵活规范的价格体系
价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。
首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。
其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。
3.3高效完备的技术支撑
全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要不断完善国网SG186营销管理信息系统、电费智能管理系统、采集系统，以及加快集抄建设，实现实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
3.4高素质的营销人才
人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
3.5逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张;二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。
3.6协调良好的公共关系
供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
结论与建议
成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场。作为供应电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门、每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
【参考文献：】
[1]输电监管部.从电力需求增长看电力发展与经济发展的关系。
[2]供电企业电力营销管理总体策略研究。
[3]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理，2006(5)
[4]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007(4)。
[5]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J]中小企业管理与科技，2009(28)
【关键词】电力企业营销管理综合竞争力经济效益
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
引 言
根据企业竞争力的一般理论及电力市场营销的特点，供电企业营销竞争力是供电企业在竞争性或区域竞争性市场环境中，以电力为主要对象，通过供电企业一系列与市场有关的经营活动，以最大可能的满足电力客户的消费需求为途径，与其它能源提供单位抗争，赢取市場份额，获取长期利润，实现企业稳定、可持续发展的目标时，所表现出来的一种力量或能力。供电企业必须创造一种良好的市场生存环境，以企业的长期可持续发展为最终目的，提高创造利润能力和创新发展能力。
1、营销管理的总体策略分析
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，多措并举，实现社会效益和公司效益的同步提高。
1.1以环保、调整能源消费结构为契机。根据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
1.2以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，以便提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。
1.3以需求预测管理为手段。大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品，开拓电力市场。
1.4以优质服务为宗旨。转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求，引导客户消费为中心，做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。
1.5以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。以潜力很大的市政、商业、居民为电力市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。
1.6以稳定工业市场用电为重点。积极开拓其它可替代能源的市场，采用积极的措施来稳定市场很重要，提高电力在终端能源消费中的比重，完成电力首销目标，实现最大化的社会效益和经济效益。
2、营销管理的创新理念
2.1树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2.2全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
2.3树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
2.4改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
3、加强电力营销管理的具体对策
供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
3.1环保能源的宣传推广
电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
3.2灵活规范的价格体系
价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。
首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。
其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。
3.3高效完备的技术支撑
全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要不断完善国网SG186营销管理信息系统、电费智能管理系统、采集系统，以及加快集抄建设，实现实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
3.4高素质的营销人才
人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
3.5逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张;二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。
3.6协调良好的公共关系
供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
结论与建议
成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场。作为供应电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门、每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
【参考文献：】
[1]输电监管部.从电力需求增长看电力发展与经济发展的关系。
[2]供电企业电力营销管理总体策略研究。
[3]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理，2006(5)
[4]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007(4)。
[5]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J]中小企业管理与科技，2009(28)