【摘 要】
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为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新
【基金项目】
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2018年滁州学院校级科研启动基金项目“高技术企业联盟关系资本对知识转移绩效的影响研究”（2018qd17）;2019年滁州市第五届社会科学应用对策研究课题“滁州建设现代化产业体系与要素需求研究”（A2019005）
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为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
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