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<正>质量与人们的生活息息相关,是人们生活的保障。美国著名质量管理专家朱兰博士曾经说过:"人们是在质量大堤的保护之下生活。"国际标准化组织(International Organization for Standardization,ISO)对质量的定义是广义的,而在实践中我们遇到的较为重要的则有产品质量、服务质量和工作质量。一、"三级巡检"运行简述2010年——2011年是北京理工大学后勤集团的服务质量年。从2011年开始,集团开始推行实施"三级巡检"制度。所谓"三级巡检"是指:以班组为单位的每日巡检、以中心为单位的每周