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背景每一家发展迅速的电子商务企业都明白,成功自身也是巨大的挑战.中国最大的电脑制造商--联想电脑公司面临的挑战就是电脑购买者的快速增长,特别是其中大部分用户都是第一次接触电脑,就使得联想的客户服务资源略显紧张.在公司每年电脑销售量只有数千台的时候,其地区化呼叫中心可以充分发挥作用.但是当销售量达到百万时,这些呼叫中心就显得有些力不从心了.这影响了联想的利润及其客户满意度.