【摘 要】
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在新冠肺炎疫情这一重大突发公共卫生事件影响下，旅游业遭受正面冲击，在后疫情时代，如何重塑旅游形象，恢复旅游业的生机具有深远意义。本研究选取2020年疫情暴发地武汉作为案例地，研究疫情前后形象差异，具有一定代表性。采用网络文本分析法，收集疫情前后游客在携程旅游网的在线点评为样本，借助ROST Content Mining 6软件分析游客对武汉的形象感知，将分析的数据分别从认知、情感、整体形象三个方面
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（41561034）； 教育部重点研究基地项目（2021M06）；
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在新冠肺炎疫情这一重大突发公共卫生事件影响下，旅游业遭受正面冲击，在后疫情时代，如何重塑旅游形象，恢复旅游业的生机具有深远意义。本研究选取2020年疫情暴发地武汉作为案例地，研究疫情前后形象差异，具有一定代表性。采用网络文本分析法，收集疫情前后游客在携程旅游网的在线点评为样本，借助ROST Content Mining 6软件分析游客对武汉的形象感知，将分析的数据分别从认知、情感、整体形象三个方面进行对比。结果表明，新冠肺炎疫情前后，武汉旅游形象总体偏好，疫情过后“英雄”的城市形象深入人心，但安全成为旅游目的地主要的阻碍因素。依据以上结论进一步提出重塑武汉旅游形象的建议：构建安全、健康的旅游形象；拓展传播方式，加大传播力度；保护自然旅游资源，深度挖掘人文旅游资源的文化内涵。
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