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以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业的客户满意度提供借鉴。
仪表行业客户满意度研究
【摘 要】
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以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业的客户满意度提供借鉴。
【机 构】
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上海电机学院商学院
【出 处】
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上海电机学院学报
【发表日期】
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2013年5期
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