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营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议，两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚，这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意，但由于环境因素导致的被动忠诚；转换惰性更多地表现为消费者自身性格因素导致的忠诚行为，这种忠诚可能是被动的，也有可能是主动的。辨析两者概念有助于企业管理：等有的放矢地采取不同的顾客忠诚计划，以取得更好的效果。