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建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容，在开展供电服务中引入客户关系管理CMR，电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念，建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制，通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息，并加以分析，从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务，并建立起稳固有效的伙伴式关系，降低电网企业的经营风险。