【摘 要】
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目的:通过在急诊输液室开展优质护理服务新举措,提高整体护理质量及患者满意度.方法:将2014年9月-2015年8月在我院急诊进行输液的患者44255人次设为对照组,将2015年9月-2016
【机 构】
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泰州市中医院急诊室 江苏泰州 225300
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目的:通过在急诊输液室开展优质护理服务新举措,提高整体护理质量及患者满意度.方法:将2014年9月-2015年8月在我院急诊进行输液的患者44255人次设为对照组,将2015年9月-2016年8月在我院急诊科实施优质护理服务新举措时的输液患者37805人次设为观察组,观察和比较两组患者满意度、护患纠纷发生率及护理差错发生率.结果:与对照组相比,观察组患者满意度明显提高,患者对急诊输液室护理服务满意度明显改善(P<0.05);与对照组相比,观察组护患纠纷发生率、护理差错发生率明显降低(P<0.05).结论:在急诊输液室开展优质护理服务新举措,能够提升患者满意度,有效降低护患纠纷发生率及护理差错发生率.
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