论文部分内容阅读
摘要：近年来，我国的农村经济发展迅速，用电量也在不断增加，因此对供电的质量要求越来越高。新形势下，必须推动农电企业改革，实施一体化管理模式，提高农电管理水平。文章对农电营销管理工作现状进行了简单的分析，阐述了农电营销管理中存在的问题，针对农电营销管理水平的提高进行了深入的研究分析，结合本次研究，发表了一些自己的建议看法，希望对提高农电营销的管理水平有一定的参考和帮助。
关键词：农电营销；营销管理；负荷终端管理系统
引言
在国家深化改革的大背景下，电力部门也在此之列。在规范用电营销管理的过程中，反映出来的矛盾不是个别的。无论是企业效益、服务质量、营销模式方面，存在的问题更加明显，已经严重影响了电力部门的可持续发展，对它十分不利。
1当下电力行业特点
电力行业一直是国内经济发展的重要支柱产业，对改善、提高人民群众生活水平有着至关重要的作用。目前，城乡电力市场的特点主要表现在五大方面。①选择性。主要表现在电力企业在供应环节中可以自由的选择贸易对象。②竞争性与开放性。伴随着产业的不断发展，发电企业之间的竞争也越来越激烈。③计划性、协调性共存的特点。发电和供电企业共同推动着电力的销售。④市场的能动性。主要体现在客户群体的能动性。⑤城乡电力市场中参与者的地位正悄然发生了质的变化，双方的协商、议价能力显著的发生了扭转。
2农电营销管理工作现状
随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，就农村供电角度而言，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。农电营销管理在制度建设方面与之前相比也有了显著的提高，已经受到人们的广泛关注，随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约，因此，我国的农电营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。
3农电营销管理中存在的问题
3.1服务质量不高
当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。
3.2农电营销管理技术较为落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
3.3电力营销分析不精准，员工服务不周到
当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力營销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。
3.4抄核收业务需注意的问题
抄核收业务在供电部门起着至关重要的作用，抄表员是电力使用量最直观的展示者。如果抄表员在工作的过程中没有及时发现问题，就会造成一些不好的影响。如果抄表员在发现问题后报给了上级部门，上级部门没有及时解决，不仅会影响抄表员的工作积极性，还会给用户带来损失，轻则浪费了用户的电量，重则可能给用户带来用电危险，最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好，还会加大抄表员的工作难度。
4提高农电营销管理水平的策略
4.1完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，確保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
4.2提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
4.3抄表从固定变成换片
由于农村住家比较分散，抄表工作大都由固定的人完成。存在本村的人互相认识，碍于隋面，大部分在完成这项工作时，有失公平，认识的熟人，亲人和陌生人区别对待，使群众对我们的电力部门产生了一些不好的看法，对部门造成了不良影响。要解决好这个问题，把每月的抄表工作由原来的抄表员固定抄表区域，变成按月循环，过一段时间小的变化一下，年底再大的调整。这样一来，原有的规律变了，这样抄表的工作就变得无机可循，无漏洞可钻了。从而，提高了抄表效率和真实性，抄表员互相监督，提高抄表的透明度，有效改善了抄表质量。另外，电力部门可以根据换片前后进行对比，及时发现问题，改进换片的时间和区域，对抄表员进行考核，奖罚结合，同时也提高了抄表员的工作热情，一举几得。
4.4构建高素质管理队伍
农电公司在推行一体化的途中要明确长期发展方向，制定合理的发展战略与切实可行的计划，对农电事业发展负责，为地方经济发展服务。①充分认识到农电管理一体化的巨大意义，充分考虑到一体化对农电企业职工的影响，做好职工的思想工作，引导职工理解农电管理改革的需要和意义。②进一步扩大县农电公司队伍的规模，促进县农电公司管理建设者交流，规范好农电公司的组织架构、人员投入及薪酬发放，建立合理的员工管理机制与和谐的劳动关系。将国家利益、企业利益和个人利益相结合，在维护国家利益的基础上，充分肯定和尊重企业的发展成果和对农村经济和电网建设做出的巨大贡献；尊重和维护广大职工的合法、合理的要求，行使民主权利。③巩固农电安全生产的管理基础，推进安全风险管理体系建设，开展技能培训，加强员工的专业技能素质培训，鼓励农电企业的职工参加培训、参与选拔和管理。
4.5树立正确的市场营销观念
企业要发展，首先必须树立正确的市场营销观。目前，我国农电企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，农村电力企业需积极改变管理模式、经营模式，以促使企业兼顾社会效益与自身利益的协调。最后，要结合电改方向及“互联网+”，积极拓宽空间，增强企业竞争力。
4.6细分市场
细分市场，也就是根据不同需求，将目标市场划分成若干客户群。虽然当下用户的需求多元化，但对于电企而言，仍属于异质市场，在异质市场中要将客户同质归类，促使市场资源整合，将客户有效聚集化，这样做有利于农村电力企业更好开展服务工作。
结语
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。想要提高农电营销管理水平，首先要完善农电营销管理体系，其次要对农电营销信息化管理进行强化，再次要提高农电营销服务质量，最后建立负荷终端管理系统，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。
关键词：农电营销；营销管理；负荷终端管理系统
引言
在国家深化改革的大背景下，电力部门也在此之列。在规范用电营销管理的过程中，反映出来的矛盾不是个别的。无论是企业效益、服务质量、营销模式方面，存在的问题更加明显，已经严重影响了电力部门的可持续发展，对它十分不利。
1当下电力行业特点
电力行业一直是国内经济发展的重要支柱产业，对改善、提高人民群众生活水平有着至关重要的作用。目前，城乡电力市场的特点主要表现在五大方面。①选择性。主要表现在电力企业在供应环节中可以自由的选择贸易对象。②竞争性与开放性。伴随着产业的不断发展，发电企业之间的竞争也越来越激烈。③计划性、协调性共存的特点。发电和供电企业共同推动着电力的销售。④市场的能动性。主要体现在客户群体的能动性。⑤城乡电力市场中参与者的地位正悄然发生了质的变化，双方的协商、议价能力显著的发生了扭转。
2农电营销管理工作现状
随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，就农村供电角度而言，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。农电营销管理在制度建设方面与之前相比也有了显著的提高，已经受到人们的广泛关注，随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约，因此，我国的农电营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。
3农电营销管理中存在的问题
3.1服务质量不高
当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。
3.2农电营销管理技术较为落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
3.3电力营销分析不精准，员工服务不周到
当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力營销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。
3.4抄核收业务需注意的问题
抄核收业务在供电部门起着至关重要的作用，抄表员是电力使用量最直观的展示者。如果抄表员在工作的过程中没有及时发现问题，就会造成一些不好的影响。如果抄表员在发现问题后报给了上级部门，上级部门没有及时解决，不仅会影响抄表员的工作积极性，还会给用户带来损失，轻则浪费了用户的电量，重则可能给用户带来用电危险，最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好，还会加大抄表员的工作难度。
4提高农电营销管理水平的策略
4.1完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，確保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
4.2提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
4.3抄表从固定变成换片
由于农村住家比较分散，抄表工作大都由固定的人完成。存在本村的人互相认识，碍于隋面，大部分在完成这项工作时，有失公平，认识的熟人，亲人和陌生人区别对待，使群众对我们的电力部门产生了一些不好的看法，对部门造成了不良影响。要解决好这个问题，把每月的抄表工作由原来的抄表员固定抄表区域，变成按月循环，过一段时间小的变化一下，年底再大的调整。这样一来，原有的规律变了，这样抄表的工作就变得无机可循，无漏洞可钻了。从而，提高了抄表效率和真实性，抄表员互相监督，提高抄表的透明度，有效改善了抄表质量。另外，电力部门可以根据换片前后进行对比，及时发现问题，改进换片的时间和区域，对抄表员进行考核，奖罚结合，同时也提高了抄表员的工作热情，一举几得。
4.4构建高素质管理队伍
农电公司在推行一体化的途中要明确长期发展方向，制定合理的发展战略与切实可行的计划，对农电事业发展负责，为地方经济发展服务。①充分认识到农电管理一体化的巨大意义，充分考虑到一体化对农电企业职工的影响，做好职工的思想工作，引导职工理解农电管理改革的需要和意义。②进一步扩大县农电公司队伍的规模，促进县农电公司管理建设者交流，规范好农电公司的组织架构、人员投入及薪酬发放，建立合理的员工管理机制与和谐的劳动关系。将国家利益、企业利益和个人利益相结合，在维护国家利益的基础上，充分肯定和尊重企业的发展成果和对农村经济和电网建设做出的巨大贡献；尊重和维护广大职工的合法、合理的要求，行使民主权利。③巩固农电安全生产的管理基础，推进安全风险管理体系建设，开展技能培训，加强员工的专业技能素质培训，鼓励农电企业的职工参加培训、参与选拔和管理。
4.5树立正确的市场营销观念
企业要发展，首先必须树立正确的市场营销观。目前，我国农电企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，农村电力企业需积极改变管理模式、经营模式，以促使企业兼顾社会效益与自身利益的协调。最后，要结合电改方向及“互联网+”，积极拓宽空间，增强企业竞争力。
4.6细分市场
细分市场，也就是根据不同需求，将目标市场划分成若干客户群。虽然当下用户的需求多元化，但对于电企而言，仍属于异质市场，在异质市场中要将客户同质归类，促使市场资源整合，将客户有效聚集化，这样做有利于农村电力企业更好开展服务工作。
结语
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。想要提高农电营销管理水平，首先要完善农电营销管理体系，其次要对农电营销信息化管理进行强化，再次要提高农电营销服务质量，最后建立负荷终端管理系统，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。