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在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题：1．到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？2．不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度，那么在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？
绩效评估标准：应该采用客户满意度还是忠诚度
【摘 要】
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在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题：1．到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？2．不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的
【机 构】
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北京迪纳市场研究院
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2007年6期
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