找准增效节点创新管理机制提升服务水平

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  河曲县自来水管理所始建于1980年,现有职工122人。随着城区建设规模不断扩大,进城迁居农村人口日益增多,供水管道陳旧设备老化,跑冒滴漏现象严重,加之科学管理手段滞后,管理机制不健伞等,致使历年处于保工资、保运转的窘囷状念之中,发展比较缓慢。
  2015年8月,河曲县自来水管理所一班人,重新定佗,在不断的实践中,围绕增收做了以下工作:

找准增效节点,为增收奠定基础


  由于人多,工资压力巨大,如何保工资、如何增收,是单位而临的最大困难。伞体职工纷纷献计献策,经过不断讨论,针对小区旧欠多、非居用水难管理等问题,相继出台了以下具体措施:
  (一)排查用水隐患,更换问题水表。做到了在消除用水安全隐患的同时,也达到了精确计量、增加水费的日的。
  (二)给水表上“身份证”,杜绝用户私换水表。要求维修人员在史换水表时必须用水表编码条绑定并进行登记,若在抄表时发现无编码条的新水表要严厉处罚,逐步杜绝私换水表行为。
  (三)用智能表管控非居用水,先抓大用户。首先把县城范围内所有宾馆、饭店、洗车、洗浴等用水大户仝部用智能表管控,彻底堵住漏洞。
  (四)更换主控阀门,提高控水能力。保证阀门的止常使用,不仪提高维修速度,而且因维修的水损也大大降低,为降低产销差奠定基础。
  此外,还有单位出资安装智能总表,集中清理小区旧欠;纠正传统配表做法,按实际用水量配备用户水表;去特权,抵制人隋用水等措施,均取得了不错的成效。

创新管理机制,为增收保驾护航


  有了措施,管理必须跟上。针对收费办法不合理、用户管理不方便、无数据档案等问题,河曲县自来水管理所通过大胆改革收费制度、确市周五例会制、创办《工作简报》、绘制管网图、完善各项数据资料、公开竞岗中层干部等办法,形成良性的管理机制,取得了良好效果。

提升服务水平,为增收插上翅膀


  根据工作性质,河曲县自来水管理所重新定位,秉持“让用户满意是我们的宗旨”的服务理念,真诚为用户服务,在良好的服务中锁定效益。具体表现如下:
  (一)新建收费大厅,便于用户交费。这样做不仅用户交费方便、快捷,而且能充分展示河曲县自米水管理所的对外形象,大大提升了服务品质。
  (二)印制维修服务卡,让用户管漏维修无忧。使用户能第一时间联系到维修员,及时解决漏水之忧。
  (三)改善供用水关系,真诚服务用户。做到态度好、维修快、收费低,体现人情味,真诚为用户服务。
  此外,还有推广普及智能水表,抄表交费不出门;绘制管网图,精准掌握供水网络;给阀门井定制标识牌,为抢修节约时间等措施。
  通过采取以上措施,至2018年底河曲县自来水管理所呈现了单位水费增加、职工收入提高的良好局而,但而临的压力也是巨大的,比如职工工资福利逐年增加、管道老化漏损严重等问题日益凸显,只有从更加精细的管理中要效益,逐步改善软硬件设施,踏踏实实干好工作,才能在解决问题中不断前进。
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