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（黑龙江中医药大学 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150040）
摘 要：通过对国内文献的阅读研究，文章从理论的层面上，对医学高校图书馆的用户的层次分类与用户的信息需求、用户的专业类别与信息需求进行了较为深层次的分析。希望能从分析研究中挖掘出不同层次读者的不同信息需求，从而为我国医学高校图书馆信息服务的问题以及发展对策提供强有力的依据。
关键词：网络环境；医学高校图书馆；信息需求
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2016）23-0174-02
Abstract： The paper analyzed deeply the hierarchical classification and information demand of users of libraries of medical universities as well as professional categories and information demand of them from the theoretical level according to the reading and research of domestic documents. This paper aims at finding out different information demand of different users at different levels， which provides cogent basis to solve information service problem and carry out development countermeasures of libraries of medical universities.
Keywords： network environment； library of medical university； information demand
一、讀者的层次与信息需求
医学高校图书馆主要针对的服务对象是本学校的师生、教学口的专家、附属医院的医护人员、以及在校的相关管理人员等。而且，这些服务对象彼此都有较为明显的层次，学术水平也都处在不同的层次水平上。例如：教师的层次与学术背景就可以分为教授、副教授、讲师、助教以及相应的教学辅助人员以及后勤服务人员。同理，学生的类别，从高到低也可以分为博士生、研究生、本科生、专科生等等。学术背景与层次的不同，对信息的要求以及具体需求也必然不会处在同一个水平线上。所以说，医学高校图书馆有必要根据信息服务对象不同的学科背景、不同的专业知识以及不同的人员需求，提供多层次、多角度的信息服务。
（一）医学高校学生的信息需求
从事医学高校图书馆信息服务工作的人员都深深体会到，在众多医学高校图书馆的服务对象中，被服务的最大群体就是医学高校学生。所以说，医学高校学生是信息服务对象的最大用户主体。医学高校图书馆都是通过医学高校学生的信息需求的方向、内容以及他们对信息的利用行为来决定医学高校图书馆的信息服务内容等的主要依据。但是，医学高校学生的信息需求都是与他们的学习任务以及相关的科研活动有着极为密不可分的关系。处在不同层次的医学高校学生，他们对医学信息的需求与提取也会有着截然很大的不同。
1. 医学院校本科生的信息需求特点
本科学生相对于其他层次类别的学生具有群体人数众多、学术背景及其他各个方面参差不齐的特点。由于本科学生在各个方面有所不同，例如：专业、年级差异以及所需要的信息内容和文献载体要求丰富、范围更广。拿刚入学的新生来说，他们除了需要学习自己的专业知识以外，还需要学习其他方面的知识，除此之外，个人的爱好以及阅读兴趣也有所不同。因此，一般来说，医学院校的学生更多需要的是那些对他们专业知识有所帮助以及能够引起他们兴趣的文献参考资料。例如：社科期刊类杂志、文献参考书以及英语、文学、休闲之类的资料。从印刷型的文献资料获取信息的手段和方式较为单一，也比较稳定。但是正是这种印刷型的文献资料为学生提供了耐心研读教学参考书之类的基础知识和辅助性知识的学习机会。
然而，對于年级较高的本科生来说，他们掌握了足够的医学专业基础知识和相关的辅助性知识，更深层次的临床医学知识则是他们学习的目标，所以其信息需求也转向临床医学知识。对于那些考研及就业的学生则更青睐于有深度的、系统的医学专业知识，同时还要掌握一些与自身考研、就业有关的热点知识及对热点知识的聚焦分析。对于那些有毕业论文任务在身的学生，他们对于与自己毕业论文相关的期刊杂志、学术论文、会议记录等有许多及相关的诉求，相对于纸质版的期刊资源来说，他们更倾向于载体内容丰富的网络电子资源。
2. 医学院校研究生的信息需求特点
医学院校的学生绝大多数都在完成本科学业以后向着更深层次的学术方向发展。因此，很多医学院校的本科生会成为医学院校的研究生、博士生等等。医学院校研究生主要的学习及研究任务就是充分利用图书馆的有效资源，在同行研究的基础上找到能被他们充分利用的关口点及突破点，并通过自己的实验研究，得出并总结出相应的实验结果，从而完成较高水平的硕博士论文。同时，一些医学院校的研究生还要在各个核心医学期刊上发表论文，这样在客观条件上就迫使研究生在对信息需求的深度和广度上要远远高于本科生对信息的需求，但在信息需求的深度上可能要远不及专业教师的信息需求。医学院校研究生，除了在医学专业课上要认真下功夫外，还要在医院临床上和学校的实验室进行与自己相关专业的科学实践活动，从而将自己的临床知识进行必要的消化掌握。因此，文献的专业性、广泛性及综合性等特点对医学院校的研究生来说是必须具备的，此外，电子文献的内容准确、样式新颖、获取形式便捷对医学研究生来说也极为重要，同时，文献的形式也要多样化。除了学术论文以外，还要有与医学相关的会议记录、医学学术科研报告以及与其他学科相关的医学交叉点等等。 （二）医学高校教师的信息需求
医学高校教师在科研和教学水平上存在较为明显的差异，如：职称的高低不同，教学水平的不同等等。同样，他们对信息的需求也存在很明显的差异。
1. 教授、副教授、学科领头人、科室负责人及临床医生等
这些高级知识分子是医学中层次较高的大部分群体，这些高级知识分子虽然在这部分群体中数量不占大多数，但是学术背景、素养较高，所需要的文献的数量及质量也较高，样式多样化等等。总体来看，这些群体的信息需求主要集中在医学生物、化学、药学等方面，相关的学术著作以及前沿的医学方面的知识也是这些高级知识分子极为关注的。同时，他们需要的医学信息不仅经典而且要求极为专业，医学的前沿问题也要与世界性医学理论相接轨。所以说，这就要求医学高校图书馆不仅要前瞻于世界前沿的医学知识，提供学术性、专业性较强且内容较为丰富的中文数据库，还要提供权威性较强的英文数据库。这样，他们才能够及时满足医学高校学者们的信息需求，并满足医学高校知识分子对国内外最新学术成果及科研动态及时掌握的迫切需求，同时，他们在信息搜索中可以迅速检索到他们所需要的医学文献信息，从而节省他们大量的人力、物力、时间及精力。
2. 助教、讲师、临床医生及普通护理人员
这一群体与上一群体较为不同的是，这一群体需要的信息不同于上一群体需要“高”“精”“尖”的信息。但是，他们对信息的需求也要求具有较高的广泛性及专业性。也就是说，职称较低的教师及医生群体对信息的需求具有双重性。一方面，他们需要完成自己承担的教学任务；另一方面，他们需要完成自己承担的科研任务。从教学需要的角度出发，他们要掌握最基本的医学知识，以及与所教学专业相关的教材、教学参考书及实验技术、方法等有关的信息资源；还要不断的提高个人的教学水平以及教学方法等。所以说，他们对信息的需求不仅专业性及广泛性较强，同时交叉性及应用性也较强。
（三）管理人员及信息决策人员
医学高校的管理人员及校方的管理人员，他们各自对信息需求有不同的要求，他们有的是学科的负责人和带头人，需要的信息包括涉及国内外的科研动态、政治热点等等。这些信息具有宏观性、全局性、时政性等特点，而有的管理者及决策者他们只担任管理岗位对相关医学信息的需求量不大，更需要的是与管理岗位相关的政治与政策性信息。当然，也有一些需要与普通教师一样对学科发展最前沿信息有着很大的需求，即要求信息准确、及时、可信等等。传统服务即可以满足这些需求。但是，医学高校图书馆的服务人员对信息的提供却有着较高的要求，需要他们对信息进行归类、整理，从而方便管理者及决策者对信息进行提炼、改进和决策。
二、读者的专业与信息需求
专业与层次一样，同样可以制约医学高校读者对于医学高校图书馆的信息需求。医学高校根据不同的学科专业体系开展不同学科的教学、科研，这就要求医学高校图书馆要向医学读者提供具有较强针对性、专业性的信息服务。医学院校的信息读者都具有一定的医学专业信息背景和医学专业知识，但是，针对每一个医学信息读者来说，他们的专业还是有很大的区别，侧重点各有不同。有的专业侧重于临床医学，有的侧重于基础医学，这就导致了他们专业信息需求的不同。
（一）具有基础医学专业背景的读者
医学专业读者涵盖了从事基础医学专业学习的在校学生和从事基础医学教学的教师这两个层次。在校学生，主要涵盖了博硕士研究生、本专科生等，这些群体是医学高校图书馆服务对象中最为主要及庞大的群体。在校学生所涉猎的专业主要包括生物医学、药物医学及相关学科的教学资源及教学辅助类的信息资源。同时，外语、计算机等辅助性信息资源也是不可或缺的。由此可见，医学院校的信息读者因为专业的不同，对信息的需求也不尽相同。从高层次到低层次，分别是为了完成自己所学专业的教学资源及教学辅助类的医学信息；提高学习能力及完成考试任务的具有辅助性的文献资源信息；以及为了提高自身修养能力的文史类的资源信息。所以说，医学高校图书馆提供的医学服务必须都要满足医学在校生的信息需求。
（二）具有临床医学专业背景的读者
这里面所指的临床医学专业读者包括在临床实习的学生以及在医院从事医疗工作的医生、护士等等。在临床进行实习的学生，都是在完成基础课程以后，在学校的最后一个学年就要去自己所在学校的教学医院或者附属医院进行临床实习。他们的工作任务是如何将学习到的医学知识应用到临床实践中，像医院的医护人员一样去治病救人。同样，具有教学性质医院的医护人员，每天的具体工作就是辩证施药，治病救人等等。他们的工作需要具有较高及精湛的艺术，是一个需要细致分工、知识密集性较高的工作。一般来说，循证医学服务在很大程度上帮助医学工作者在临床诊断、治疗方法、新药应用等方面提供了准确及可靠的消息。同时，开展临床科研活动，及时掌握最新、最全、最权威、最有前瞻性的科研信息于一身，比如，掌握国内外科研信息，像最新动态、发展趋势等等。在对于学术论文的需求来说，他们更青睐于周期频率较短、或者内容观点新颖的医学报道。因此，对于他们来说，检索各类以收录期刊为主的数据库和查看相关的网络站点是教学医院的医护人员最常用的服务项目。
（三）其他医学专业的教辅人员
在医学高校里，除了以医学专业为主的医学读者以外，还有不少其他专业的读者，如行政管理人员、图书馆管理人员、后勤服务人员等等。这些岗位的服务人员虽然在数量上人数较少，但是这些人在信息的需求上也不容忽视，他们的综合素质越高、修养越高，越有利于他们进行自己本职及分内的工作，医学高校图书馆同时也需要满足他们的信息需求。
综上所述，不同层次的信息用户对不同层次的信息需求也不尽相同。层次不同，需求也必然不在同一个水平线上。所以说，通过挖掘不同层次读者的信息需求，才能为信息用户提供更好、更专业的信息服务，才能为我国医学高校图书馆服务的问题及发展对策和建议提供强有力的理论依据。
參考文献
[1]杨文建.高校图书馆社会开放服务现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016（1）：107-113.
[2]刘琳.网络环境下医学高校图书馆读者服务的特点研究[J].高教学刊，2016（4）：208-210.
[3]叶阿娜.高校图书馆读者服务创新与实践——以泉州師范学院俊秀图书馆为例[J].福建图书馆理论与实践，2016（1）：46-48.
[4]张红艳.网络环境下图书馆读者服务策略[J]科技情报开发与经济，2007（18）.
[5]王刚.网络环境下高校图书馆服务模式的转变[J].高校图书馆工作，2006（2）：81.
[6]孟祥保，李爱国.国外高校图书馆科学数据素养教育研究[J].大学图书馆学报，2014（3）：11-16.
基金项目：2015年黑龙江省艺术科学规划课题青年项目（编号：2015C006）
作者简介：刘琳，女，硕士，副研究馆员，研究方向：图书馆学。
摘 要：通过对国内文献的阅读研究，文章从理论的层面上，对医学高校图书馆的用户的层次分类与用户的信息需求、用户的专业类别与信息需求进行了较为深层次的分析。希望能从分析研究中挖掘出不同层次读者的不同信息需求，从而为我国医学高校图书馆信息服务的问题以及发展对策提供强有力的依据。
关键词：网络环境；医学高校图书馆；信息需求
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2016）23-0174-02
Abstract： The paper analyzed deeply the hierarchical classification and information demand of users of libraries of medical universities as well as professional categories and information demand of them from the theoretical level according to the reading and research of domestic documents. This paper aims at finding out different information demand of different users at different levels， which provides cogent basis to solve information service problem and carry out development countermeasures of libraries of medical universities.
Keywords： network environment； library of medical university； information demand
一、讀者的层次与信息需求
医学高校图书馆主要针对的服务对象是本学校的师生、教学口的专家、附属医院的医护人员、以及在校的相关管理人员等。而且，这些服务对象彼此都有较为明显的层次，学术水平也都处在不同的层次水平上。例如：教师的层次与学术背景就可以分为教授、副教授、讲师、助教以及相应的教学辅助人员以及后勤服务人员。同理，学生的类别，从高到低也可以分为博士生、研究生、本科生、专科生等等。学术背景与层次的不同，对信息的要求以及具体需求也必然不会处在同一个水平线上。所以说，医学高校图书馆有必要根据信息服务对象不同的学科背景、不同的专业知识以及不同的人员需求，提供多层次、多角度的信息服务。
（一）医学高校学生的信息需求
从事医学高校图书馆信息服务工作的人员都深深体会到，在众多医学高校图书馆的服务对象中，被服务的最大群体就是医学高校学生。所以说，医学高校学生是信息服务对象的最大用户主体。医学高校图书馆都是通过医学高校学生的信息需求的方向、内容以及他们对信息的利用行为来决定医学高校图书馆的信息服务内容等的主要依据。但是，医学高校学生的信息需求都是与他们的学习任务以及相关的科研活动有着极为密不可分的关系。处在不同层次的医学高校学生，他们对医学信息的需求与提取也会有着截然很大的不同。
1. 医学院校本科生的信息需求特点
本科学生相对于其他层次类别的学生具有群体人数众多、学术背景及其他各个方面参差不齐的特点。由于本科学生在各个方面有所不同，例如：专业、年级差异以及所需要的信息内容和文献载体要求丰富、范围更广。拿刚入学的新生来说，他们除了需要学习自己的专业知识以外，还需要学习其他方面的知识，除此之外，个人的爱好以及阅读兴趣也有所不同。因此，一般来说，医学院校的学生更多需要的是那些对他们专业知识有所帮助以及能够引起他们兴趣的文献参考资料。例如：社科期刊类杂志、文献参考书以及英语、文学、休闲之类的资料。从印刷型的文献资料获取信息的手段和方式较为单一，也比较稳定。但是正是这种印刷型的文献资料为学生提供了耐心研读教学参考书之类的基础知识和辅助性知识的学习机会。
然而，對于年级较高的本科生来说，他们掌握了足够的医学专业基础知识和相关的辅助性知识，更深层次的临床医学知识则是他们学习的目标，所以其信息需求也转向临床医学知识。对于那些考研及就业的学生则更青睐于有深度的、系统的医学专业知识，同时还要掌握一些与自身考研、就业有关的热点知识及对热点知识的聚焦分析。对于那些有毕业论文任务在身的学生，他们对于与自己毕业论文相关的期刊杂志、学术论文、会议记录等有许多及相关的诉求，相对于纸质版的期刊资源来说，他们更倾向于载体内容丰富的网络电子资源。
2. 医学院校研究生的信息需求特点
医学院校的学生绝大多数都在完成本科学业以后向着更深层次的学术方向发展。因此，很多医学院校的本科生会成为医学院校的研究生、博士生等等。医学院校研究生主要的学习及研究任务就是充分利用图书馆的有效资源，在同行研究的基础上找到能被他们充分利用的关口点及突破点，并通过自己的实验研究，得出并总结出相应的实验结果，从而完成较高水平的硕博士论文。同时，一些医学院校的研究生还要在各个核心医学期刊上发表论文，这样在客观条件上就迫使研究生在对信息需求的深度和广度上要远远高于本科生对信息的需求，但在信息需求的深度上可能要远不及专业教师的信息需求。医学院校研究生，除了在医学专业课上要认真下功夫外，还要在医院临床上和学校的实验室进行与自己相关专业的科学实践活动，从而将自己的临床知识进行必要的消化掌握。因此，文献的专业性、广泛性及综合性等特点对医学院校的研究生来说是必须具备的，此外，电子文献的内容准确、样式新颖、获取形式便捷对医学研究生来说也极为重要，同时，文献的形式也要多样化。除了学术论文以外，还要有与医学相关的会议记录、医学学术科研报告以及与其他学科相关的医学交叉点等等。 （二）医学高校教师的信息需求
医学高校教师在科研和教学水平上存在较为明显的差异，如：职称的高低不同，教学水平的不同等等。同样，他们对信息的需求也存在很明显的差异。
1. 教授、副教授、学科领头人、科室负责人及临床医生等
这些高级知识分子是医学中层次较高的大部分群体，这些高级知识分子虽然在这部分群体中数量不占大多数，但是学术背景、素养较高，所需要的文献的数量及质量也较高，样式多样化等等。总体来看，这些群体的信息需求主要集中在医学生物、化学、药学等方面，相关的学术著作以及前沿的医学方面的知识也是这些高级知识分子极为关注的。同时，他们需要的医学信息不仅经典而且要求极为专业，医学的前沿问题也要与世界性医学理论相接轨。所以说，这就要求医学高校图书馆不仅要前瞻于世界前沿的医学知识，提供学术性、专业性较强且内容较为丰富的中文数据库，还要提供权威性较强的英文数据库。这样，他们才能够及时满足医学高校学者们的信息需求，并满足医学高校知识分子对国内外最新学术成果及科研动态及时掌握的迫切需求，同时，他们在信息搜索中可以迅速检索到他们所需要的医学文献信息，从而节省他们大量的人力、物力、时间及精力。
2. 助教、讲师、临床医生及普通护理人员
这一群体与上一群体较为不同的是，这一群体需要的信息不同于上一群体需要“高”“精”“尖”的信息。但是，他们对信息的需求也要求具有较高的广泛性及专业性。也就是说，职称较低的教师及医生群体对信息的需求具有双重性。一方面，他们需要完成自己承担的教学任务；另一方面，他们需要完成自己承担的科研任务。从教学需要的角度出发，他们要掌握最基本的医学知识，以及与所教学专业相关的教材、教学参考书及实验技术、方法等有关的信息资源；还要不断的提高个人的教学水平以及教学方法等。所以说，他们对信息的需求不仅专业性及广泛性较强，同时交叉性及应用性也较强。
（三）管理人员及信息决策人员
医学高校的管理人员及校方的管理人员，他们各自对信息需求有不同的要求，他们有的是学科的负责人和带头人，需要的信息包括涉及国内外的科研动态、政治热点等等。这些信息具有宏观性、全局性、时政性等特点，而有的管理者及决策者他们只担任管理岗位对相关医学信息的需求量不大，更需要的是与管理岗位相关的政治与政策性信息。当然，也有一些需要与普通教师一样对学科发展最前沿信息有着很大的需求，即要求信息准确、及时、可信等等。传统服务即可以满足这些需求。但是，医学高校图书馆的服务人员对信息的提供却有着较高的要求，需要他们对信息进行归类、整理，从而方便管理者及决策者对信息进行提炼、改进和决策。
二、读者的专业与信息需求
专业与层次一样，同样可以制约医学高校读者对于医学高校图书馆的信息需求。医学高校根据不同的学科专业体系开展不同学科的教学、科研，这就要求医学高校图书馆要向医学读者提供具有较强针对性、专业性的信息服务。医学院校的信息读者都具有一定的医学专业信息背景和医学专业知识，但是，针对每一个医学信息读者来说，他们的专业还是有很大的区别，侧重点各有不同。有的专业侧重于临床医学，有的侧重于基础医学，这就导致了他们专业信息需求的不同。
（一）具有基础医学专业背景的读者
医学专业读者涵盖了从事基础医学专业学习的在校学生和从事基础医学教学的教师这两个层次。在校学生，主要涵盖了博硕士研究生、本专科生等，这些群体是医学高校图书馆服务对象中最为主要及庞大的群体。在校学生所涉猎的专业主要包括生物医学、药物医学及相关学科的教学资源及教学辅助类的信息资源。同时，外语、计算机等辅助性信息资源也是不可或缺的。由此可见，医学院校的信息读者因为专业的不同，对信息的需求也不尽相同。从高层次到低层次，分别是为了完成自己所学专业的教学资源及教学辅助类的医学信息；提高学习能力及完成考试任务的具有辅助性的文献资源信息；以及为了提高自身修养能力的文史类的资源信息。所以说，医学高校图书馆提供的医学服务必须都要满足医学在校生的信息需求。
（二）具有临床医学专业背景的读者
这里面所指的临床医学专业读者包括在临床实习的学生以及在医院从事医疗工作的医生、护士等等。在临床进行实习的学生，都是在完成基础课程以后，在学校的最后一个学年就要去自己所在学校的教学医院或者附属医院进行临床实习。他们的工作任务是如何将学习到的医学知识应用到临床实践中，像医院的医护人员一样去治病救人。同样，具有教学性质医院的医护人员，每天的具体工作就是辩证施药，治病救人等等。他们的工作需要具有较高及精湛的艺术，是一个需要细致分工、知识密集性较高的工作。一般来说，循证医学服务在很大程度上帮助医学工作者在临床诊断、治疗方法、新药应用等方面提供了准确及可靠的消息。同时，开展临床科研活动，及时掌握最新、最全、最权威、最有前瞻性的科研信息于一身，比如，掌握国内外科研信息，像最新动态、发展趋势等等。在对于学术论文的需求来说，他们更青睐于周期频率较短、或者内容观点新颖的医学报道。因此，对于他们来说，检索各类以收录期刊为主的数据库和查看相关的网络站点是教学医院的医护人员最常用的服务项目。
（三）其他医学专业的教辅人员
在医学高校里，除了以医学专业为主的医学读者以外，还有不少其他专业的读者，如行政管理人员、图书馆管理人员、后勤服务人员等等。这些岗位的服务人员虽然在数量上人数较少，但是这些人在信息的需求上也不容忽视，他们的综合素质越高、修养越高，越有利于他们进行自己本职及分内的工作，医学高校图书馆同时也需要满足他们的信息需求。
综上所述，不同层次的信息用户对不同层次的信息需求也不尽相同。层次不同，需求也必然不在同一个水平线上。所以说，通过挖掘不同层次读者的信息需求，才能为信息用户提供更好、更专业的信息服务，才能为我国医学高校图书馆服务的问题及发展对策和建议提供强有力的理论依据。
參考文献
[1]杨文建.高校图书馆社会开放服务现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016（1）：107-113.
[2]刘琳.网络环境下医学高校图书馆读者服务的特点研究[J].高教学刊，2016（4）：208-210.
[3]叶阿娜.高校图书馆读者服务创新与实践——以泉州師范学院俊秀图书馆为例[J].福建图书馆理论与实践，2016（1）：46-48.
[4]张红艳.网络环境下图书馆读者服务策略[J]科技情报开发与经济，2007（18）.
[5]王刚.网络环境下高校图书馆服务模式的转变[J].高校图书馆工作，2006（2）：81.
[6]孟祥保，李爱国.国外高校图书馆科学数据素养教育研究[J].大学图书馆学报，2014（3）：11-16.
基金项目：2015年黑龙江省艺术科学规划课题青年项目（编号：2015C006）
作者简介：刘琳，女，硕士，副研究馆员，研究方向：图书馆学。