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中国经济网报道，2012年8月，电信用户郭先生在查询电话账单时发现，本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务，电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费。莫名其妙的郭先生多次与电信客服沟通此事，但对方一直无法给出合理解释，同时郭先生还被告知因电信无法查到其前一年的电话账单，因此无法全额退还其多余扣费。